Para garantir uma experiência tranquila e transparente, pedimos que a política da loja seja lida com atenção antes da compra. Caso reste qualquer dúvida, o atendimento está disponível pelo CHAT do Elo7. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ATENDIMENTO - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. - Mensagens enviadas pelo chat ou e-mail são respondidas em até 24h úteis. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PRODUÇÃO - O prazo de produção inicia após a confirmação do pagamento e o envio correto das informações de personalização, como nome, idade e, quando aplicável, fotos. - Os produtos do Atelier Festivo não possuem envio de amostra digital quando a personalização consiste apenas na inclusão de nome e idade. - Em casos específicos de novos temas ou produtos com uso de fotos, quando houver envio de amostra digital, o prazo para aprovação é de 1 dia útil. A não aprovação dentro desse prazo acrescentará dias ao prazo de produção. - Nos produtos que possuem envio de amostra digital, estão incluídas até 2 alterações sem custo. - A partir da terceira alteração, será cobrada uma taxa adicional de R$ 25,00 por alteração. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CAIXAS PERSONALIZADAS - As caixas personalizadas são enviadas dobradas para evitar danos durante o transporte. - Todos os apliques e laços seguem prontos e devidamente colados. - Caso necessário, o Atelier Festivo disponibiliza vídeo explicativo para auxiliar na montagem final, sem necessidade do uso de cola ou fita adesiva. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ENTREGA - As entregas são realizadas pelos Correios. - O Atelier Festivo não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves ou questões logísticas, mas se compromete a abrir ocorrência quando necessário. - As modalidades de envio disponíveis são PAC e Sedex. - Para eventos com data próxima, recomenda-se o envio via Sedex. - Antes de concluir a compra, considere o prazo de produção somado ao prazo de entrega. - Após a postagem, o código de rastreamento é enviado para acompanhamento da entrega. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DADOS DE ENTREGA INCORRETOS - É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de cadastro no Elo7, especialmente nome e endereço de entrega. - Caso o pedido retorne por informações incorretas ou incompletas, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO - As transportadoras realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado. - Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. - Nesses casos, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete. - Não realizamos reembolso em casos de insucesso na entrega por ausência, recusa ou indisponibilidade no endereço informado. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO Os produtos do Atelier Festivo são, em sua maioria, feitos sob encomenda e personalizados. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA - Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, pois são produtos confeccionados exclusivamente para cada cliente. PRODUTOS COM DEFEITO - Caso seja identificado defeito de fabricação, o contato deve ser feito pelo chat em até 7 dias corridos após o recebimento, para análise e orientação. PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO - Quando disponíveis, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto em perfeitas condições e sem sinais de uso. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- O Atelier Festivo permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Caso precise de ajuda, chame no CHAT do Elo7. Será um prazer atender!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução