Régia Mimos

Políticas da loja

Que bom te ver por aqui! Logo à baixo estão algumas informações importantes, que poderá ajudar a esclarecer algumas de suas dúvidas. Sinta-se livre para tirar qualquer dúvida que tenha surgido. Estamos sempre à disposição para melhor atendê-los. ATENDIMENTO Estaremos disponíveis das 9h às 21h para responder seus e-mails e tirar todas suas dúvidas. Todas as solicitações serão respondidas, exceto nos finais de semana e feriados. MEIOS DE PAGAMENTOS ACEITOS Trabalhamos com o Zoop que é o sistema padrão do Elo7. Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário ou cartão de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros) ou pix. Como nossos produtos são feitos sob encomenda, aguardamos a CONFIRMAÇÃO do pagamento para darmos início a produção. Mas fique tranquila(o), pois você será informada(o) e também saberá quando seu produto ficar pronto e for enviado! PRODUÇÃO Sempre observe, antes de fazer a compra, o prazo de produção que se encontra próximo ao botão de compra. Todos nossos produtos são feitos sob encomenda. Por tanto, para confecção, o prazo de produção pode variar de 2 até 7 dias úteis dependendo da quantidade solicitada. E assim que ficar pronto, avisaremos imediatamente! ENVIO Os produtos serão enviados via Correios, ou outro meio de envio que a Elo7 disponibilizar e o prazo de entrega informado na página de compra é calculado automaticamente. Lembre-se de que, como o produto é feito sob encomenda, você deve acrescentar o prazo de produção + prazo de entrega para saber quando o produto chegará até você. Mas não se preocupe, faremos o máximo possível para que seu produto seja postado o quanto antes! Lembre-se que poderá haver atrasos por meio da transportadora, e algumas regiões do Brasil poderão ter prazos diferenciados, ou podendo não ser entregue no domicílio. Por tanto, após a postagem do produto, a responsabilidade sobre prazos, atrasos e entregas são da Transportadora. O cliente é responsável pelos dados de entrega que cadastrar no pedido, caso digite errado o endereço e/ou ocorra a ausência do cliente no local da entrega, o custo de reenvio ficará à cargo do cliente. LEMBRANDO que, a transportadora realiza em média três tentativas de entrega; na ausência do destinatário ou endereço incorreto, a encomenda retorna ao vendedor. A transportadora não reembolsará o frete, dessa forma, o cliente deve realizar o respectivo pagamento para o reenvio. CONFIRME SEMPRE O ENDEREÇO ANTES DE FINALIZAR SEU PEDIDO. Para mais informações sobre prazos de entrega, rastreamento, consulte no site da transportadora escolhida. DESISTÊNCIA/CANCELAMENTO DO PEDIDO Pedidos em aberto, sem resposta serão cancelados após 5 dias. Antes do cancelamento, será enviada uma mensagem ao comprador perguntando se ainda há interesse pelo produto. Se o cliente desejar, depois deste prazo comprar o produto, poderá nos avisar para que possamos reativar o pedido. TROCAS E DEVOLUÇÕES Tomamos todo cuidado com a confecção de nossas peças e uma atenção especial na hora de embalar, para que o produto chegue certinho em sua residência. Mas, como ainda sou humana e humanos estão sujeitos à falhas, neste caso, o pedido de troca ou devolução deverá ser previamente comunicado. O prazo para troca ou desistência da compra é de até 7 dias úteis corridos a partir do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados de todos os itens. O produto desejado para troca e/ou restituição só será liberado após aprovação do nosso controle de qualidade, podendo levar até 5 dias úteis para análise. Não são considerados defeitos: - Indícios de uso inadequado e/ou dano acidental do produto por parte do cliente; - Lavagem inadequada; - Desgaste natural em decorrência do uso. *NÃO TROCAMOS PRODUTOS FEITOS SOB ENCOMENDA que não sejam por defeitos. Se constatado defeito de fabricação, faremos a troca sem adicionais. Caso ocorra a troca de produtos feitos sob encomenda, poderá não ser possível a troca pelo mesmo produto, uma vez que não tenha mais a matéria prima no mercado para confecção. Mas fique tranquila(o), que você será informada(o) se houver falta de matéria prima! Desta forma, o cliente poderá trocar por outro produto de coleções atuais, desde que o mesmo valor e obedecendo as regras aqui estabelecidas ou solicitar o reembolso. Se for solicitado o cancelamento da compra, o estorno do valor pago será conforme o meio de pagamento utilizado na compra. AVALIAÇÃO É muito importante para a loja que você dê sua opinião sobre o produto e o atendimento que recebeu. Isso nos ajuda e nos motiva a crescer mais, e trazer sempre melhorias, para que a grande privilegiada seja sua criança e você, com peças de maior durabilidade, e assim, ajudando a economizar aquele dinheirinho que pode ser usado para seu lazer junto com a família! Fica a dica :D