Atelier Dolce Encanto

Nossos produtos são artesanais, confeccionados um a um de acordo com o estilo e necessidade de cada cliente. Poderá ocorrer alguma diferença de modelagem, padrões, assim como de tonalidade que pode variar dependendo do monitor/dispositivo. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Segunda a Sexta das 09 as 17h. E-mail enviado aos finais de semana e feriados serão respondidos o mais breve possível no próximo dia útil. CONFECÇÃO DO PEDIDO: Para os produtos sob encomenda é importante descrever no campo de observação os detalhes e informações importantes para a confecção da peça como tonalidades, nome e/ou iniciais para personalização, dentre outras informações relevantes para a personalização do seu pedido. Produtos a pronta entrega não são passíveis de alterações de cores e/ou medidas, serão enviados de acordo com a descrição do produto. Após incluir o pedido sempre faremos contato via chat para alinharmos todos os detalhes de confecção. Esse contato é fundamental para que tudo fique de acordo com o desejado. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO DO PRODUTO: O produto será confeccionado no prazo de 15 a 30 dias uteis ou conforme combinado com cliente, a contar da confirmação do pagamento. Produtos pronta entrega a postagem ocorrerá em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Frete por conta do cliente. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio escolhida pelo comprador PAGAMENTO: Poderá efetuar o pagamento do seu pedido através de PIX ou Cartão de Crédito. Todas as opções de parcelamento incluem juros, portanto optando por parcelamento é importante atentar-se ao valor final da compra parcelada que é diferente ao valor dos produtos e frete para pagamento a vista. Pedidos cadastrados sem confirmação de pagamento em até 5 dias serão automaticamente cancelados. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. Não fazemos troca de produtos personalizados. Para os produtos de pronta entrega, no caso de troca o comprador será responsável pelo pagamento de envio do produto a ser trocado e do custo do frete do novo produto. O PRAZO para postagem da troca é de até 7 dias após o recebimento do produto. No caso de problemas na confecção o prazo para postagem da troca são até 7 dias após o recebimento do produto. Neste caso pedimos por favor nos informar via chat o problema detectado para que possamos confeccionar e/ou ajustar a peça corretamente. O reenvio do produto ocorrerá de acordo com o combinado entre o cliente e o vendedor via chat. O pedido deverá ser devolvido exclusivamente via Pac na mesma embalagem em que o produto foi enviado e para o mesmo endereço que consta na etiqueta dos correios. O reembolso do frete de devolução será efetuado somente para o Pac, não reembolsamos outros tipos de postagem como sedex, aéreo ou transportadora. ARREPENDIMENTO DA COMPRA / GARANTIA: Caso o cliente não fique satisfeito com a peça, pedimos que realize a devolução da peça para o mesmo endereço que consta na embalagem. É obrigatório informar ao Atelier Dolce Encanto o código de rastreio. O prazo para arrependimento de compra é de 7 dias a contar da data de recebimento da peça. Todo o custo de postagem ficará por responsabilidade do comprador. O cálculo da devolução inclui apenas o valor pago nas peças, o frete não é ressarcido. Para as peças personalizadas o calculo da devolução além de não incluir o custo do frete fica retido o percentual de 40% do valor da peça pelos serviços de personalização. A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino sem evidência de uso. Com carinho, Atelier Dolce Encanto