Políticas da loja: HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: Segunda a Sexta-feira, das 9:00 as 18:00 hrs (exceto feriados, sábados e domingos não atendemos). E-mails e mensagens são respondidos em até 24 a 72 horas (dois a três dias úteis) após o envio para nós! Não respondemos aos sábados, domingos e feriados! 1. Formas de pagamento: Wirecard, oferece meios de pagamentos seguros e convenientes. Ele oferece os principais meios de pagamento para transações online: cartões de crédito (Diners, Amex, Visa, Mastercard, Hipercard, Aura, entre outros), boleto e débito online. 2. Prazos de Entrega: * O envio do produto é realizado somente mediante a aprovação do pagamento; * O prazo de expedição do pedido é de até 7 dias úteis a contar da confirmação de pagamento * O prazo de expedição é independente do prazo de entrega (Correios). * Para saber o prazo total de entrega deve se considerar o prazo de expedição somado ao prazo informado pelo meio de envio escolhido (Pac ou Sedex dos Correios) 3. Reservas e desistências: * O prazo máximo para aguardar a confirmação do pagamento é de 3 dias úteis, ultrapassando esse prazo, o pedido será cancelado automaticamente e o produtos reservados retornam para venda; * Caso seja necessário ultrapassar este prazo sem que se cancele o pedido, informe antecipadamente para mantermos a reserva do pedido. 4. Atendimento: * Procuramos responder todas as mensagens com o prazo médio de 48h. * Todo o atendimento é realizado aqui pela loja do Elo7, pelo campo de chat do pedido, pela pagina "Contatar Vendedor" e pelo telefone e e-mail disponibilizados no pedido após a confirmação de pagamento. De segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 8:00 as 18:00h 5. Frete: * O prazo de entrega informado pelo site é fornecido apenas pelos Correios, deve-se considerar o tempo de expedição para produtos a pronta entrega ou prazo de confecção para produtos sob encomenda + o prazo do Frete; * Sempre confira as informações de endereço antes de efetuar a compra, caso o cadastro do cliente esteja com os dados errados de endereço, o reenvio é por conta do comprador; Não nos responsabilizamos por dados informados incorretamente, sendo os dados cadastrais de responsabilidade única e exclusiva do cliente, que deve zelar para que sejam informados corretamente. 6.TROCA OU DEVOLUÇÃO Aceitaremos trocas/devoluções do produto para as seguintes situações: - Defeito de fábrica - Insatisfação com o produto - Envio de produto incorreto A troca/devolução deverá ser feita em ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS A DATA DO RECEBIMENTO (após essa data não faremos a troca e não aceitaremos a devolução) O cliente deve entrar em contato via mensagem em seu pedido e o informaremos como deve proceder para que seja efetuada a devolução da mercadoria ou a troca da mesma por outra de tamanho ou cor diferente ou por outro produto de nossa loja com o mesmo valor da mercadoria a ser trocada. * O produto tem que estar sem uso, em bom estado e na embalagem original, caso contrário não será aceita a devolução. * Em caso de produto enviado em desacordo com o anunciado nos informe via e-mail e envie fotos dos produtos recebidos a serem trocados ou devolvidos, o mesmo procedimento deverá ser adotado para o caso de peças com defeito Após análise será enviado o endereço de correspondência para devolução, assim que recebermos o produto faremos a devolução do dinheiro ou envio de um vale no valor total da compra para aquisição de outro produto em nossa loja. Desistência e reembolso: Produto enviado: O reembolso será feito em até 30 dias corridos contados a partir do recebimento do produto em nosso ateliê. Produto não enviado: O reembolso será feito de 7 dias úteis contados a partir da confirmação do cancelamento do pedido.Para reembolsos de compras pagas com cartão de crédito ou outro método via wirecard o estorno é feito diretamente pelo wirecard. TODO E QUALQUER TROCA E/OU DEVOLUÇÃO O CLIENTE É RESPONSÁVEL EM PAGAR O FRETE ATÉ O NOSSO ATELIÊ E APÓS AVALIAÇÃO CASO A CASO O VALOR DO FRETE SERÁ REEMBOLSADO. 7. Contato: * Estamos à total disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de compra ou sobre informações do produto, entre em contato através da pagína de contato aqui no site
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução