Queridos clientes: Leia os itens abaixo antes do fechamento de seu pedido. Ao efetuar seu pedido e pagamento você estará concordando com os termos abaixo. > Horário de atendimento 1. O Atelier Blackbird responderá em até 24 horas todas as dúvidas e comentários. >Limpeza e cuidados com as peças 2. Utilize lenço umedecido para limpeza das peças. Também é possível usar uma escova de cerdas macias, suavemente, para retirar poeira ou pelos. 3. Não deixe o produto ao sol. O calor pode danificar a cor e tamanho da peça. > Pedidos em andamento 4. Pedidos em andamento ficam reservados por 2 dias, após esse período seu pedido será automaticamente cancelado 5. No caso de desistência pedimos encarecidamente que cancelem o pedido para que os itens retornem à loja. > Envio e Deslocamento 6. O prazo de deslocamento do pacote após o envio é estimado pelos Correios. Infelizmente não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos deste serviço, mas estaremos disponíveis para todo o auxílio possível; 7. Em caso de eventuais extravios por parte dos Correios, o valor a ser restituído será devolvido de acordo com o prazo estipulado pelos Correios ou, caso não deseje o valor de volta e seja possível, uma nova peça será feita e enviada com prioridade, porém de acordo com a agenda do atelier; 8. Todos os pedidos com valor superior a R$300,00 são enviados gratuitamente via PAC para nossos clientes. Porém, caso o pacote retorne para o atelier por motivos de: endereço informado errado; não recebimento (são feitas três tentativas) e/ou não retirada do pacote na central; mudança de endereço entre a data do pedido e a data de entrega, troca de produto, etc... para um novo envio, o valor referente ao PAC ou Sedex ficará por responsabilidade da cliente. > Desenvolvimentos especiais e sob medida 9. No caso de desenvolvimentos especiais (sob medida), fotos serão enviadas para aprovação durante o prazo de confecção. Após aprovação e início do desenvolvimento não serão aceitos cancelamentos e/ou devoluções de nenhuma espécie; > Pronta Entrega 10. Em caso de peças à Pronta Entrega, o envio será efetuado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento; 11. Para o caso de pedidos de customização ou alteração de peças que estejam inicialmente na pasta "Pronta Entrega", poderão se fazer necessários até 15 dias úteis para o processo; > Troca 12. Caso deseje efetuar a troca após receber seu pedido, o atelier deverá ser notificado em até 7 dias. 13. Estando a peça escolhida para troca disponível à pronta entrega, o pacote será enviado em até 5 dias úteis. 14. Já o modelo escolhido para a troca necessitando de confecção, o mesmo prazo de confecção do pedido será aplicado ou, em caso de urgência, as devidas taxas serão aplicadas de acordo com o prazo necessário. 15. O cliente fica responsável pelo frete do pacote a retornar ao atelier e pelo frete do envio da nova peça. > Devolução 16. De acordo com o código do consumidor, em caso de arrependimento as compras de modelos cadastrados em nosso site poderão ser devolvidos desde que uma notificação seja feita ao atelier em até 7 dias após o recebimento sem que tenha havido uso de espécie alguma. Após a notificação, o pacote deverá ser devolvido pelos Correios em até 3 dias úteis. Seguido ao recebimento e análise, constatando que não haja avarias ou sinais de uso, o atelier se reserva o prazo de até um mês (30 dias) para a devolução integral do valor do pedido. > Cancelamento do pedido sob medida em andamento 17. Desenvolvimentos especiais são feitos com muita conversa e troca de informações. Todo o processo de atendimento e conversa geram ensaios precisos que necessitam de estudo e diversas versões. Caso haja o cancelamento durante o processo de uma peça que tenha necessitado material especial ou que já tenha recebido horas de trabalho ou perda de material se fará necessário uma avaliação para desconto parcial do valor a ser devolvido. > Informações 18. Nos preocupamos com a qualidade de nossas criações e nossas peças são feitas à mão, uma a uma, com muito carinho. Por sermos um atelier artesanal, é possível modificar medidas, cores e detalhes diversos das peças de acordo com a sua necessidade. Também aceitamos pedidos especiais e sob medida. Entre em contato através de nosso e-mail. Importante: Por se tratar de um trabalho manual, as peças poderão apresentar pequenas diferenças. Não é possível confeccionar duas peças exatamente iguais - e isso torna cada peça muito mais especial além de única e exclusiva. Atenção: O Atelier Blackbird preza pela qualidade na confecção de seus produtos e a conferência é feita internamente com toda a atenção e carinho; porém, se for detectado defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após receber o produto e providenciaremos a devida substituição ou conserto da peça. > Não substituímos peças com defeitos ocasionados por uso ou manipulação descuidada <
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução