Ateliê Patrícia Oliver

POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO 1. CONDIÇÕES GERAIS 1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto entre em contato através do e-mail: [email protected] com o assunto: "Devolução, Reembolso ou Troca de produto". 1.2. Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens, devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como produto desmontado ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento. 1.3. Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são do cliente. 1.4. O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante formalização do pedido por e-mail. 1.5. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado. 1.6. Após a chegada do produto, se o mesmo atender as especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos. Todavia, em razão de tratar-se de um produto artesanal, não podemos garantir que o produto seja idêntico. 1.7. As trocas dependem da disponibilidade dos materiais de produção em nosso estoque, bem como de nossos fornecedores. ? 2. COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS 2.1 Após a solicitação da troca ou devolução do produto, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com a devolução do produto. 2.2. O comprador deverá levar o produto a uma agência dos Correios para devolução. 2.3. Em caso de defeito dos produtos, os custos do envio serão de responsabilidade da Ponto & Laços. Como se trata de produtos artesanais, entende-se como defeituosos produtos que estejam avariados em razão do processo de entrega. Todos os nossos produtos são fotografados antes e durante o processo de embalagem. Por isso, ao receber sua encomenda, verifique se há qualquer avaria na embalagem e recuse-a. 2.4. Em caso de troca ou devolução por arrependimento, os custos do envio serão de responsabilidade do comprador, incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca. ? 3. REEMBOLSO 3.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso. 3.2. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora. 3.3. Toda solicitação de troca ou devolução devem ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados. ? 4. PRODUTOS COM DEFEITO O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor. 4.1. Nos casos de defeito, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da fatura anexada ao pacote da mercadoria. 4.2. O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original e, obrigatoriamente, acompanhado da fatura. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas. ? OBSERVAÇÃO: Produtos artesanais diferem de produtos fabricados e podem apresentar pequenas imperfeições, variações e tonalidades de cor no material. Tratam-se de produtos feitos manualmente, muitas vezes confeccionados com materiais naturais que justamente tornam a peça única e característica de um trabalho artístico.