Cada peça do Ateliê O Corujal é produzida artesanalmente, com atenção aos detalhes e ao tempo necessário para que cada caderno seja único. Por esse motivo, algumas etapas seguem prazos específicos que garantem a qualidade do trabalho manual. Prazos de produção e envio Os produtos são confeccionados artesanalmente após a confirmação do pagamento. O prazo de produção pode variar de acordo com o modelo e a demanda do ateliê, sendo informado na página de cada produto. Após a finalização da produção, o pedido é enviado pelos Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra. O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem e depende da modalidade de envio selecionada. Política de personalização Alguns produtos podem ser personalizados conforme as opções descritas no anúncio. Por se tratarem de peças feitas sob encomenda e com características escolhidas pelo cliente, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob medida ou personalizados. Antes de finalizar o pedido, verifique atentamente todas as informações e opções selecionadas. Reservas e desistências Pedidos realizados na loja ficam reservados por até 3 dias corridos aguardando confirmação de pagamento. Após esse período, caso o pagamento não seja efetuado, o pedido poderá ser automaticamente cancelado. Caso o cliente deseje cancelar o pedido após a confirmação do pagamento, é necessário entrar em contato o mais breve possível. Se o produto ainda não tiver iniciado o processo de produção ou envio, o cancelamento poderá ser realizado. Trocas e devoluções Para produtos não personalizados, as trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Prazo para pagamento do pedido O pedido deverá ser pago em até 3 dias corridos após a realização da compra. Caso o pagamento não seja confirmado dentro desse prazo, o pedido poderá ser cancelado automaticamente pela plataforma. Prazo de resposta e acompanhamento do pedido As mensagens enviadas pela loja são respondidas em até 48 horas úteis. Sempre que houver atualização no status do pedido (produção, envio ou entrega), o cliente será informado através da plataforma. Meios de pagamento Os pagamentos são processados pela própria plataforma Elo7, que disponibiliza diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário e outros meios disponíveis no momento da compra. Embalagem para presente Caso o pedido seja destinado a presente, é possível solicitar embalagem especial mediante disponibilidade e eventual custo adicional. Entre em contato antes de finalizar o pedido para verificar as opções. Garantia Todos os produtos do Ateliê O Corujal são feitos manualmente e passam por verificação antes do envio. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto para avaliação. Observações importantes Por se tratar de produção artesanal, pequenas variações naturais podem ocorrer entre as peças, o que reforça o caráter único de cada produto. As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas na loja, devido às configurações de brilho, contraste e calibração de cada monitor ou tela. Qualquer dúvida, entre em contato no e-mail: [email protected]
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução