Ateliê Nina.s

Políticas da loja

Política da Loja Ateliê Nina.s Olá! Seja bem-vindo(a) ao Ateliê Nina.s ! Somos um ateliê familiar apaixonado por artesanato e por tornar momentos especiais ainda mais inesquecíveis. Trabalhamos com muito carinho na criação de presentes personalizados, feitos à mão com dedicação e cuidado. Abaixo estão algumas informações importantes sobre nossa loja: **Produção e Prazos** * Todos os produtos são feitos sob encomenda. * O prazo de produção varia de 5 a 15 dias úteis, dependendo do item e da demanda. (Consulte sempre o prazo na descrição do produto ou envie uma mensagem antes de finalizar sua compra.) * O prazo de entrega começa a contar **a partir da confirmação do pagamento**. **Envio e Entrega** * Enviamos para todo o Brasil via Correios (PAC ou Sedex). * Após o envio, informaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar o seu pedido. * Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas damos total suporte ao cliente caso haja qualquer imprevisto. **Personalização** * Trabalhamos com produtos totalmente personalizados! Por isso, pedimos que verifique **com atenção** todas as informações enviadas para a personalização (nomes, datas, cores, aromas, etc.). * É possível enviar referências, ideias ou alterações via chat antes da produção. * Após a aprovação do layout (quando aplicável), não será possível fazer alterações. **Trocas e Devoluções** * Por se tratar de produtos personalizados e feitos sob encomenda, **não realizamos trocas ou devoluções**, exceto em caso de erro de produção por parte do ateliê. * Caso seu produto chegue com algum defeito, entre em contato conosco em até **7 dias corridos** após o recebimento. Analisaremos o caso com carinho e ofereceremos a melhor solução. **Pagamentos** * Os pagamentos são realizados via sistema do Elo7, com total segurança. * O pedido só será iniciado após a confirmação do pagamento pela plataforma. **Atendimento** * Respondemos às mensagens de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. * Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas, ajudar na escolha do presente ideal e garantir uma experiência encantadora para você ?? Obrigada por apoiar o nosso trabalho artesanal! Com carinho, Equipe Ateliê Nina.s Amor em forma de presente !