Atelie N'Anna

Políticas da Ateliê N'Anna Prazo de produção, envio e entrega - O prazo de produção varia de 2 a 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade do tecido ou Lã no meu estoque. Todos os produtos são feitos a mão mediante a confirmação do pedido. Assim que o produto estiver pronto será enviado no próximo dia útil. O prazo de entrega dependerá da opção de frete que você selecionar. O prazo de produção pode ser alterado conforme a agenda de encomendas e quantidade solicitada. Trocas e devoluções - Se o produto foi feito da forma que foi pedido, em relação a tamanho, cores e estampas, não haverá troca. Mas se tiver alguma coisa diferente do que foi pedido, a troca será feita após a devolução do produto que está com você. Neste caso eu deposito o valor do frete para você enviar de volta o produto. Cada faixa, sapatinho e peças de roupas infantil são feitas individualmente a mão, portanto existe a possibilidade: - Faixas podem variar de 1 a 2 centímetros uma da outra. - Sapatinho podem vários milímetros conforme a Lã disponível em estoque. - Peças infantis são de molde padrão. Frete - O envio será feito pelos Correios via PAC ou SEDEX. - Caso o seu pedido seja devolvido pelos Correios (endereço incompleto, faltou número, mudança, três tentativas de entrega...), o reenvio só será feito após o pagamento de um novo frete. Formas de Pagamento - Os pagamentos poderão ser feitos via MOIP, Paypal ou Deposito Bancário - Cartão de credito, boleto bancário ou deposito na minha conta. Cancelamento de Pedidos - Pedidos feitos e não pagos serão cancelados em até 2 dias. Política de trocas e devoluções: O cliente tem o prazo de até 07 (Sete) dias após o recebimento do pedido conforme Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) para efetuar uma manifestação de desistência, troca ou defeito. A devolução ou troca será aceita somente quando não houver dano, sinal de uso do produto, embalagem rasgada/ou sem a embalagem original, caso contrário o produto será enviado novamente ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido. *Para as mascaras: Em caso de defeito nas mascaras de tecido, não efetuamos troca por se tratar de uma peça que pode propagar contaminação, nesse caso avaliaremos a reclamação do cliente e caso seja identificado defeito realizaremos o reembolso de 70% do valor referente ao produto. Nesse caso o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] especificando sua reclamação e enviando fotos que evidenciam o problema no produto para avaliação. Em caso de desistência, serão ressarcidos integralmente o valor do pedido com 40% do valor do frete pago. Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pelo ateliê. O ateliê tem até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Destacando a importância de que toda e qualquer reclamação deve ser feita em 7 dias uteis a partir da data de recebimento. *Para os demais produtos: Em caso de defeito nos demais produtos do site, avaliaremos a reclamação do cliente e caso seja identificado defeito realizaremos a troca do produto. Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pelo ateliê. Nesse caso o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] especificando sua reclamação e enviando fotos que evidenciam o problema no produto para avaliação. Em caso de desistência, serão ressarcidos integralmente o valor do pedido com 40% do valor do frete pago. Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pelo ateliê. O ateliê tem até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. O ressarcimento será realizado conforme o combinado com cliente, após a aprovação da reclamação o ateliê tem até 7 dias úteis para devolução do valor. Após o prazo de 07 (Sete) dias não serão aceitas devoluções, trocas ou reclamações. Para fazer uma devolução ou troca entre em contato exclusivamente, através do e-mail [email protected] para receber instruções de como proceder. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s). IMPORTANTE: O ateliê de costura N'Anna isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente. Qualquer dúvida entre em contato Ateliê N'Anna (11) 9 8894-7199