Políticas da Loja - Ateliê Carla Lascoski Arte 1. Prazo de Produção e Envio - Todos os produtos são confeccionados de forma artesanal, com prazo de produção informado na descrição do item. - O prazo de postagem começa a contar a partir da confirmação do pagamento e não inclui finais de semana e feriados. - O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios ou transportadora, podendo haver variações de acordo com a região e situações externas. - Para produtos sem personalização, o prazo de produção é de até 10 dias úteis, não incluindo finais de semana e feriados. - Para produtos personalizados, acrescenta-se um prazo adicional de até 2 dias úteis, destinado à aplicação do nome e ao contato com o cliente para validação. Caso não haja retorno do cliente dentro deste período, a produção permanecerá suspensa até a liberação, o que poderá estender o prazo de entrega. - Considerando eventuais imprevistos técnicos ou questões de saúde, o prazo geral de produção pode se estender para até 15 dias úteis. 2. Trocas e Devoluções Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de produtos adquiridos pela internet. Para solicitar: - O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios/mimos recebidos. - É necessário apresentar o comprovante de compra. Importante: - Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem direito à devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC, exceto em casos de defeito de fabricação. - Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos a partir do recebimento. - Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso ou danos causados por armazenamento inadequado. 3. Política de Frete para Trocas e Devoluções - Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do Ateliê. - Em casos de devolução por arrependimento ou troca por escolha de modelo/cor, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente. 4. Cancelamentos - Pedidos podem ser cancelados antes da produção sem custo adicional. - Após o início da produção, não será possível o cancelamento de pedidos personalizados. - Em compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora, e o prazo dependerá da administradora do cartão. - Em compras via Pix ou transferência, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. 5. Observações Importantes - Nossos produtos são artesanais, podendo apresentar pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento, o que não é considerado defeito. - As cores das imagens podem variar de acordo com a tela do dispositivo do cliente. - É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência no recebimento, o custo do reenvio será cobrado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução