Ateliê Marcela Menezes

Políticas da loja

Seja bem vindo à nossa loja, cada peça é pensada e confeccionada com muito carinho. ANTES DE FAZER A SUA COMPRA Consulte o vendedor sobre a disponibilidade das cores/estampas para sua peça e caso precise tirar alguma dúvida, envie uma mensagem clicando em "contatar vendedor" na página do produto, ao lado direito da tela. PRAZO DE RESPOSTA DO VENDEDOR: As mensagens serão respondidas o mais breve possível. PRAZO PARA CONFECÇÃO E ENVIO DE PEÇAS SOB ENCOMENDA No caso de peças que sejam sob encomenda, o prazo para produção é de 20 dias úteis, podendo ser enviado antes. PRAZO PARA ENVIO Começamos a contar a partir da confirmação de pagamento. No caso dos produtos a pronta entrega o envio é de sete dias úteis, podendo ser enviado antes. Para os produtos sob encomenda, conta-se o prazo de confecção informado acima. FRETE: O frete é calculado automaticamente pela plataforma do ELo7. Porém, é muito importante que seu endereço esteja informado corretamente, pois não nos responsabilizamos por erros ou endereço incompleto e não conseguiremos alterá-lo depois da compra efetuada. Caso o produto retorne para o nosso ateliê por qualquer erro no endereço ou destinatário não encontrado, o reenvio é por conta do comprador. Qualquer problema que venha acontecer após a postagem do seu produto a responsabilidade é da empresa escolhida pelo comprador para o envio do produto, mas não se preocupe, nós vamos tentar ajudar a resolver sempre que for possível. TROCA: Nossas peças são feitas de forma personalizada de acordo com o gosto de cada cliente e produzidas uma a uma artesanalmente, com um controle de qualidade criterioso. Portanto, só serão passíveis de troca, os casos por defeito de fabricação. Se houver algum problema, entrar em contato no prazo máximo de 7 dias após o recebimento, para que seja feita uma análise do produto e possível troca. CANCELAMENTO DO PEDIDO: Os pedidos que não forem confirmados, serão cancelados após 3 dias, pois não podemos deixar o pedido aberto, mas caso ainda queira manter seu pedido, por favor, faça-o novamente. DESCRIÇÃO DAS PEÇAS: As medidas das peças são aproximadas pois, como são artesanais, podem apresentar pequenas variações no tamanho. As cores também podem apresentar algumas variações dependendo do monitor em que são vistas. ACEITAMOS TROCA, DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSO SOB AS CONDIÇÕES ABAIXO: DEVOLUÇÕES No caso de pedidos personalizados não serão aceitas devoluções, exceto nos casos de defeito de fabricação. Serão passíveis de análise, as devoluções usadas e ou danificadas, exceto nos casos de defeito de fabricação. Caso o cliente se arrependa da compra, tem um prazo de 7 dias após o recebimento da peça para devolver ao endereço do remetente (custas do frete por conta do cliente) após aviso por mensagem ao vendedor citando o motivo. Assim que a peça retornar, no mesmo estado que foi entregue, faremos a devolução integral do valor pago na peça. TROCAS Só serão passíveis de troca, os casos por defeito de fabricação. MEIOS DE PAGAMENTO: Você poderá fazer seu pagamento de forma segura diretamente pelo site ELO7, as formas aceitas são boleto bancário e cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes, com juros). ATENÇÃO, ANTES DE REALIZAR SUA COMPRA TIRE TODAS AS SUAS DÚVIDAS NO BOTÃO "CONTATAR VENDEDOR". Qualquer dúvida estaremos à disposição! Ateliê Marcela Menezes