Ateliê Guine

Políticas da loja

Todos os nossos produtos podem ser personalizados de acordo com sua necessidade. Navegue em nossos produtos e veja mais fotos disponíveis em cada item. Caso não encontre o seu tema, não fique preocupado! FAZEMOS EM TODOS OS TEMAS. Em TEMAS NOVOS será COBRADO um valor de 15,00. Caso tiver interesse por um dos meus produtos dependendo da localidade enviarei amostras GRÁTIS para degustação. Ao comprar na loja, você automaticamente aceita as condições abaixo Após realizar a compra, você tem até 2 (dois) dias úteis para realizar o pagamento, caso contrário a compra será cancelada. O prazo para envio dos produtos artesanais é de até 10 dias úteis. Os demais produtos são enviados no prazo médio de 5 dias úteis. Mesmo assim, faremos o possível para que sua encomenda cheguem até você o quanto antes. Nossas produtos são feitas artesanalmente, uma a uma em nosso ateliê em São Paulo. Caso tenha qualquer problema, entre em contato. Faremos o melhor para atendê-lo. Problemas com os Correios O envio é feito apenas pelo correio via PAC , SEDEX e CARTA Dados de entrega errados - Tome cuidado e preencha os dados de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou com informação faltosa. Se o produto retornar por esse motivo, será cobrado outro frete. Atrasos - O Ateliê Guine não se responsabiliza por atrasos dos Correios causados por greves, dentre outros. Extravios - Se a sua encomenda for extraviada, fique tranquilo. Você poderá optar pela devolução do valor integral da compra ou pela reposição por um novo produto em estoque, sem custos adicionais. Tentativas de entrega - Os Correios realizam até 02 (três) tentativas de entrega das encomendas. Caso a encomenda retorne ao remetente após as tentativas, um novo frete será cobrado. Você acompanhará todo o processo da sua compra por e-mail. PARA EXTRAVIO E ROUBO DE CARGA: Nestes casos ,APÓS ESPERA DE ESCLARECIMENTO DOS CORREIOS, procedemos da seguinte forma: Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é realizada em outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças. Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total, APÓS A CONFIRMAÇÃO dos correios da ocorrência de extravio ou roubo de carga. Todas as informações de abertura de reclamação nos correios são repassados ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema. Lembrando que estes prazos fazem parte do correio - Antes de comprar solicite informações sobre prazo de envio dos correios. - Não nos responsabilizamos por problemas operacionais dos correios ou greves. TROCAS E DEVOLUÇÕES - TODOS os produtos são feitos a mão e por encomenda, ou seja, o produto NÃO poderá ser devolvido ou trocado, caso tudo esteja dentro do acordado por email ou mensagem. CONSIDERAÇÕES FINAIS *DICAS PARA UMA COMPRA PRÁTICA E SEGURA - Antes de comprar tire todas as suas dúvidas no campo CONTATAR VENDEDOR - Sempre que possível leia as avaliações do vendedor para conhecer sua reputação. Isso te dará mais segurança no ato da compra. - Fique sem atento ao seu email e ao campo de mensagens do seu pedido, pois estes serão os canais de comunicação entre vendedor e cliente. - Interaja com o vendedor e responda sempre com objetividade e clareza para que não ocorra possíveis erros ou atrasos em seu pedido. Nosso maior compromisso é satisfazer a todos os clientes. Ateliê Pão de Mel Guine