Flecha da Mata | Ateliê

Políticas da loja

1. Prazo de Produção e Envio Nossos produtos são feitos artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes. O prazo médio de produção é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o produto e a quantidade, especialmente em itens personalizados. O prazo começa a contar no próximo dia útil a partir da confirmação do pagamento. O prazo total de entrega é a soma do tempo de produção + prazo dos Correios ou transportadora, conforme a modalidade escolhida (Expresso ou Regular). Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios ou transportadoras, mas ajudamos no rastreamento e solução de problemas. 2. Trocas e Devoluções Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Itens personalizados, feitos exclusivamente para você, não podem ser trocados ou devolvidos. Para produtos não personalizados, o item deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem original. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de retorno é por nossa conta. Nos demais casos, o custo do frete fica por conta do cliente. 3. Meios de Pagamento Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito. Parcelamento em até 12 vezes, com ou sem juros, conforme as condições no momento da compra. 4. Prazo de Resposta Respondemos em até 24 horas úteis, com agilidade, respeito e atenção. Horário de atendimento: Segunda a Sexta 09:00 ás 18:00. 5. Cancelamento de Pedidos Pedidos não pagos em até 7 dias corridos serão cancelados automaticamente. Antes disso, entraremos em contato para confirmar seu interesse. 6. Opções de Frete Oferecemos frete com desconto via Correios (Expresso e Regular). Frete grátis para pedidos acima de R$300. Para entregas especiais (como motoboy em algumas regiões), fale conosco antes de finalizar a compra. 7. Personalizações Guias, acessórios e demais produtos personalizados são únicos e, por isso, não aceitamos trocas ou devoluções desses itens. 8. Cuidados com os Produtos Nossas peças são delicadas e feitas com materiais de qualidade. Evite contato com água, produtos químicos e impactos. Dúvidas sobre cuidados? Estamos aqui para ajudar. 9. Diferenciais da Loja Cada produto é feito à mão com dedicação, respeito e conexão com o sagrado. Todas as peças vêm embaladas especialmente, prontas para presentear ou guardar com carinho. 10. Atendimento e Outras Informações Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e atender pedidos especiais. Fale conosco pelo chat do Elo7 ou pelo canal de atendimento da loja. Axé!