Flecha da Mata | Ateliê

Políticas da loja

1. Prazo de Produção e Envio Nossos produtos são feitos artesanalmente, com carinho e atenção aos detalhes. O prazo médio de produção é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o tipo de item e a quantidade solicitada ? especialmente em pedidos personalizados. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. O prazo total de entrega será a soma do prazo de produção + o prazo estimado pelos Correios ou transportadora, de acordo com a modalidade escolhida (Expresso ou Regular). Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras, mas estaremos sempre disponíveis para auxiliar no rastreamento e resolução de eventuais problemas. 2. Trocas e Devoluções Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Itens personalizados, por serem feitos exclusivamente para o cliente, não podem ser trocados ou devolvidos. Para trocas ou devoluções de produtos não personalizados, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original preservada. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de retorno será por nossa conta. Nos demais casos, o custo do frete fica sob responsabilidade do cliente. 3. Meios de Pagamento Aceitos Aceitamos pagamentos via Pix, boleto bancário e cartões de crédito. Compras podem ser parceladas em até 12 vezes, com ou sem juros, conforme as condições disponíveis no momento da compra. 4. Prazo de Resposta Respondemos às mensagens em até 24 horas úteis, sempre com o compromisso de atender com agilidade, respeito e atenção. 5. Cancelamento de Pedidos Pedidos sem confirmação de pagamento serão cancelados automaticamente após 7 dias corridos. Antes disso, entraremos em contato para confirmar o interesse na compra. 6. Opções de Frete Trabalhamos com frete com desconto via Correios (Expresso e Regular). Para pedidos acima de R$300, o frete é grátis. Se precisar de entrega especial (como motoboy em regiões específicas), entre em contato antes de finalizar sua compra. 7. Personalizações Oferecemos guias, acessórios e outros produtos personalizados conforme sua necessidade espiritual. Por se tratarem de itens únicos, não é possível realizar trocas ou devoluções desses produtos. 8. Cuidados com os Produtos Nossas peças são feitas com materiais de qualidade, mas são delicadas. Evite contato com água, produtos químicos e impactos. Em caso de dúvidas sobre manutenção ou cuidados, estamos à disposição para orientar. 9. Diferenciais da Loja Cada produto é feito à mão com dedicação, respeito e conexão com o sagrado. Todas as peças acompanham embalagem especial, pronta para presentear ou guardar com carinho. 10. Outras Informações Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou atender solicitações especiais. Fale conosco pelo chat do Elo7 ou pelo canal de atendimento da loja. Axé!