Ateliê.Fada.Artesã

Olá, Aqui no Ateliê Fada artesã a qualidade dos nossos produtos e atendimento são prioridades. Para que isso ocorra, vou informar abaixo alguns requisitos importantes para o bom andamento de sua encomenda e consequentemente sua satisfação. O projeto (esboço) dos produtos personalizados só serão enviados após o pagamento ser confirmado pela plataforma da Elo7. Pois, o mesmo já faz parte do valor total da encomenda. PRAZOS 1- Por se tratar de produtos artesanais, feitos a mão e personalizados, nosso prazo de envio é de até 25 dias úteis. Um trabalho bem feito, com o capricho e qualidade que você merece demanda tempo e paciência. 2- As encomendas são produzidas de acordo com a ordem de chegada dos pedidos. Por isso, o prazo para entrega é extenso. Porém, a depender da demanda e complexidade dos pedidos no mês pode ser que o seu pedido seja enviado antes do prazo. 3- No caso específico da foto bordada, o cliente deve entrar em contato com o ateliê imediatamente após a compra para receber o email para onde a foto deve ser enviada. É importante que a foto seja em boa resolução para que a impressão fique satisfatória. 4- Apenas o envio da foto deve ser feito através de email, para garantir uma melhor resolução da imagem. Todo o restante será conversado e tratado através do chat aqui na plataforma da Elo7. Caso não tenha email, não tem problema, pode enviar a foto pelo chat mesmo. O email é apenas uma forma de garantir melhor qualidade da imagem. 5- É de inteira responsabilidade do cliente enviar através do chat as especificações da personalização. Ou seja: frase, palavra, imagem, símbolo, preferência por cores, etc, que gostaria que constasse no produto adquirido. 6- Os dados a serem acrescentados nas peças, tais como: nome, datas ou qualquer alteração deve ser enviado no prazo máximo de 2 dias corridos após a data da compra, sem prorrogação. Caso contrário, o produto será produzido e enviado sem tais informações específicas. Lembrando que quanto mais rápido forem enviadas tais informações mais rápido será o início da produção da sua encomenda. 7- O prazo de envio do projeto para aprovação do cliente é de até 5 dias, podendo ser realizado antes a depender da demanda no ateliê. 8- Após finalizado e acertado tais informações nenhuma outra alteração poderá ser feita, tendo em vista que o produto já estará em processo de produção e não poderá mais sofrer nenhuma alteração. 9- Ao enviar nomes, frases, datas ou qualquer informação a ser adicionada a peça, atente-se a grafia correta e confira todos os dados antes do envio. Não me responsabilizo por informações fornecidas incorretamente. DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTOS 1- Caso o cancelamento seja feito antes do envio do projeto para aprovação o valor será ressarcido 100%. 2- Se o pedido for cancelado em até 48 horas após o projeto ser aprovado pelo cliente o valor ressarcido será de apenas 50% do valor, tendo em vista que o projeto e material não poderão ser reutilizados e fazem parte do valor total da encomenda. 3- Não será aceito cancelamento após o prazo de 48 horas citado acima, tendo em vista que o processo de produção já terá sido iniciado. 4- Para produtos a pronta entrega não será aceito cancelamento em nenhum momento, pois o processo de envio já é automaticamente iniciado logo após a compra. 5- Por se tratar de produtos personalizados não será aceito devolução, pois os mesmos não poderão ser reutilizados e foram enviados de acordo com a ciência e aprovação do cliente. MEIOS DE PAGAMENTOS Os pagamentos podem ser feitos através de: Pix, cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário. FORMAS DE ENVIO 1- Os pedidos são enviados pelos Correios via PAC e SEDEX para todo o Brasil. 2- O valor do frete não está incluso no valor do produto especificado no anúncio, o mesmo deve ser pago a parte pelo comprador no momento da compra. SOBRE A POLÍTICA DE CUIDADOS COM OS PRODUTOS 1- Nossos produtos são feitos com alta qualidade, porém, são delicados e requerem cuidados especiais em seu manuseio. Para uma durabilidade satisfatória recomendamos não deixar expostos ao sol ou chuva e que não sejam lavados em máquinas de lavar e secadoras, Devem ser lavados (quando necessário) apenas com água e sabão neutro, sem uso de escovas ou esponjas que podem danificar o produto. EMBALAGEM DE ENVIO 1-Por ordem dos Correios os produtos devem ser enviados em caixas de papelão lisas. Porém, nossas embalagens internas são carregadas de afeto e muito carinho! Portanto, se sua compra for enviada como presente para alguém tenha certeza que será embalada de maneira muito especial e com muito capricho! Qualquer dúvida basta enviar uma mensagem através do chat. Será um prazer lhe atender! Obrigada e boas compras!