Ateliê Espaço Minha Festa

Políticas da loja

POLÍTICAS DE VENDAS ATELIÊ ESPAÇO MINHA FESTA: Ficamos felizes em ter você como nosso cliente. Esperamos proporcionar uma compra tranquila e segura em nossa loja. ATENDIMENTO: - Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 09:00 as 20:00 e Sábado das 09:00 as 18:00, o chat e respondido por ordem de envio, caso queira pode deixar o seu recado no chat em qualquer horário que respondemos no próximo horário de atendimento. PRODUÇÃO: - A produção é informada na compra do pedido e será contada em dias úteis, a partir de 10 dias úteis após pagamento aprovado (*esse prazo pode haver modificações) e informação completa do cliente sobre a personalização - Nossos produtos personalizados não são feitos para pronta entrega, somente para o prazo de produção informado. - ATENÇÃO: A produção pode atrasar por alguns motivos: * falta de informação sobre a personalização no ato da compra, demora na resposta sobre a confirmação da arte, falta de matéria prima no fornecedor (será informado), PERSONALIZAÇÃO: - A arte personalizada só é feita após pagamento aprovado. Nós fazemos cada lembrancinha especialmente para cada cliente por isso todos detalhes que estão nas fotos podem ser alterados, porém deve-se levar em conta excesso de caracteres cabíveis na arte, se desejar colocar alguma foto ou imagem elas precisam ser enviadas em alta resolução, caso seja uma arte que necessite ser criada que não tenha no site, deve-se consultar antes em nosso chat a possibilidade de ser feita. Será feito apenas 1 arte e a mesma após ser enviada para aprovação poderá ser solicitado os ajustes, havendo então uma segunda e última aprovação. ENVIO: - Os produtos são enviados em caixas novas e bem embalados. - O envio é feito 1 dia útil após o final da produção, ou seja, se seu prazo é de 10 dias úteis de produção, o pedido será postado no 11º dia útil após pagamento aprovado. - O cliente deve se atentar as informações colocadas no endereço pois o mesmo é enviado diretamente para os correios sem poder alterá-lo. - Caso a entrega não seja feita no tempo informado pelos correios, é de responsabilidade do cliente nos informar para podermos abrir uma reclamação nos correios para agilizar a entrega. DIA ÚTIL: Contados como dia útil de segunda - feira até sexta - feira, feriados não são contados como dias úteis. DEVOLUÇÕES: - Produtos com qualquer avaria podem ser devolvido. - Não aceitamos devolução por diferença na cor do rótulo ou tag, pois isso pode variar de computador para computador. - Não aceitamos devoluções após 5 dias úteis do recebimento. - Caso a devolução seja aceita, nós arcaremos com o valor do envio da mesma. - Só fazemos devolução do dinheiro após envio e recebimento da mercadoria na nossa empresa. CANCELAMENTO: - Caso o cliente resolva cancelar antes de receber o pedido, o cancelamento deve ser feito 3 dias úteis antes do fim da produção, caso seja feito após esse prazo será devolvido apenas 50% do valor dos produtos + valor integral do frete (caso não tenha sido postado, se foi postado não terá direito ao valor do frete. Caso o cliente cancele no prazo de até 3 dias úteis antes do término da produção será devolvido o valor integral sem nenhuma mudança. Esperamos com essa Cartilha deixar nossa relação mais próxima e fazer com que você não se sinta inseguro na hora da compra. Sempre será um prazer te atender Atenciosamente, Consulte prazos e estoque para confecções e reserva de agenda. Equipe ATELIÊ ESPAÇO MINHA FESTA