Ateliê do Jogo

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que leia atentamente nossas políticas. Elas foram pensadas para garantir uma relação transparente e tranquila entre nós e você. 1. PRAZOS 1.1. Atendimento e respostas Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h. Respondemos mensagens e dúvidas em até 24 horas, em dias úteis. 1.2. Prazo de produção - Os prazos de produção variam conforme o tipo de produto, nível de personalização e quantidade. Confira o prazo específico na página de cada produto. Caso precise ser ampliado, você será informado. 1.3. Prazo de entrega O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente pela plataforma, com base no CEP e forma de envio escolhida. Importante: não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados pelos Correios ou transportadoras. 1.4. Prazo para pagamento Pedidos com pagamento não confirmado em até 72 horas serão cancelados automaticamente. Após o cancelamento, o carrinho e propostas personalizadas não poderão ser reativados. 1.5. Atualização dos pedidos Enviamos atualizações dentro da plataforma a cada etapa (confirmação, produção, envio). Mensagens serão respondidas dentro do horário de atendimento e você poderá acompanhar o status do pedido pelo painel da loja. 2. PEDIDOS URGENTES Se precisar do produto para uma data específica, verifique antes da compra a possibilidade de atendimento dentro do prazo desejado. Pedidos com urgência estão sujeitos à cobrança de taxa adicional de 25% a 50% do valor total, conforme a necessidade e o volume de trabalho. 3. POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO 3.1 Os valores apresentados em cada produto correspondem ao serviço de impressão e produção, conforme descrito em cada anúncio. Esses valores consideram o envio de arquivos prontos pelo cliente, já finalizados e dentro das especificações técnicas indicadas. - Caso o cliente deseje que a arte seja criada, adaptada ou ajustada por nossa equipe, será necessário adquirir um serviço adicional de design gráfico (indicado na descrição do produto). 3.2 Outras condições: - Os produtos são produzidos conforme os arquivos e informações enviadas pelo cliente; - Após a aprovação do layout digital/protótipo, não é possível realizar alterações; - O cliente é responsável por revisar nomes, cores, datas e demais informações antes da aprovação final; - Arquivos fora das especificações podem comprometer o resultado final. 4. RESERVAS E DESISTÊNCIAS - Reservas de produtos e prazos só são garantidas após confirmação do pagamento. - Desistências antes do início da produção poderão gerar retenção parcial do valor para cobrir custos administrativos. - Após o início da produção, não há possibilidade de cancelamento. 5. MEIOS DE PAGAMENTO Aceitamos Pix e cartões de crédito, com parcelamento em até 12x (parcela mínima de R$ 30). Pagamentos são processados com segurança pela própria plataforma. 6. TERMOS DE USO E AUTORIZAÇÃO DE IMAGEM Ao realizar uma compra no Ateliê do Jogo, o cliente autoriza o uso de imagens dos produtos adquiridos (baralhos, jogos, caixas, etc.) em nossos canais oficiais, incluindo site, redes sociais, portfólio e materiais de divulgação. Nunca divulgamos nomes completos, endereços, fotos pessoais, mensagens, ou qualquer dado que permita a identificação direta do cliente. Nosso objetivo é apenas apresentar o trabalho realizado e inspirar novos criadores. Caso prefira não autorizar a divulgação do seu projeto, basta informar no momento da compra ou posteriormente pelo chat. Seu pedido será tratado com total sigilo e respeito. 7. TROCAS E DEVOLUÇÕES 7.1. Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os produtos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Não é considerado defeito. 7.2. Caso algo não esteja conforme o esperado, entre em contato pelo campo de mensagens do pedido antes de abrir uma disputa. 7.3. O produto não pode ter sido usado, danificado ou modificado. Produtos altamente personalizados (como baralhos autorais, jogos personalizados, dominós temáticos, tarôs customizados) não podem ser trocados ou devolvidos, por se tratarem de criações únicas que não podem ser revendidas. Produtos digitais ou arquivos enviados por e-mail também não são elegíveis para devolução. 8. REEMBOLSOS O reembolso será considerado apenas nos seguintes casos: - O produto não foi recebido; - Produto diferente, incompleto ou defeituoso; - Produto devolvido conforme regras desta política. O valor será restituído conforme o meio de pagamento original e prazos previstos pela plataforma.