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Políticas da loja

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Artesanatos em EVA Prezado Cliente, A sua satisfação é a nossa prioridade! Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos esta política de trocas, devoluções e reembolsos. Leia atentamente as informações abaixo: 1. Considerações Iniciais: Esta política se aplica a todos os produtos artesanais em EVA e similares adquiridos em nossa loja no Elo7. É um complemento aos Termos de Uso da plataforma Elo7 e visa esclarecer como lidamos com as situações de troca, devolução e reembolso. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos canais de comunicação da plataforma, antes de finalizar sua compra. 2. Direito de Arrependimento: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios e da declaração de conteúdo. O CUSTO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO SERÁ DE SUA RESPONSABILIDADE. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso integral do valor pago será efetuado, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. 3. Troca por Defeito: Nossos produtos são confeccionados artesanalmente com todo cuidado e atenção aos detalhes. Entretanto, caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Solicitamos que nos envie fotos e, se possível, um vídeo curto mostrando o defeito alegado. Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por: -Receber um novo produto, idêntico ao adquirido, sem custos adicionais. -Receber um produto similar em nossa loja, mediante pagamento da diferença, se houver, ou recebimento da diferença do valor, caso o produto escolhido seja de menor valor. -Solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio e de retorno. -O frete de retorno do produto com defeito será de nossa responsabilidade. -Caso o produto devolvido não apresente o defeito alegado ou apresente indícios de mau uso, o mesmo será reenviado para você, com frete a ser pago pelo comprador. 4. Troca por Insatisfação ou Tamanho: -Por se tratar de produtos artesanais e personalizados, não realizamos trocas por mera insatisfação ou por escolha errada de tamanho, cor ou modelo. -A descrição de cada produto é feita da maneira mais detalhada possível, incluindo medidas, cores e materiais utilizados. -Utilize o campo de perguntas para esclarecer qualquer dúvida antes de finalizar a compra, para que você tenha certeza de que o produto atende às suas expectativas. 5. Devolução por Extravio ou Roubo: -Em caso de extravio ou roubo da mercadoria durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos acionar a empresa responsável pela entrega e tomar as medidas cabíveis. -O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, será realizado após a confirmação do extravio ou roubo pela transportadora. 6. Reembolso: -O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, caso aplicável. -Para pagamentos realizados através de cartão de crédito, o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com as políticas da administradora do cartão. 7. Embalagem para Devolução: -Ao devolver um produto, utilize a mesma embalagem em que o recebeu ou uma embalagem igualmente segura para evitar danos durante o transporte. 8. Disposições Finais: -Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada em nossa loja no momento da compra.