Políticas da loja
Prazo de Produção e Envio:
Todas as peças são artesanais e produzidas individualmente, sob encomenda. Por esse motivo, não trabalhamos com produtos a pronta entrega. É extremamente necessário que confirme se seu pedido está correto (modelo, cor, tamanho, quantidade, etc.), antes de concluir a compra.
Em caso de dúvidas, nos contate através do chat!
O prazo de confecção e envio é de 3 a 10 dias após a confirmação do pagamento do pedido e envio das informações para personalização, a depender das peças e da quantidade a serem confeccionadas. Consulte o prazo e condições para pedidos com mais de 10 peças.
Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, verifique se todos os dados estão corretos. Não nos responsabilizamos por dados incorretos, inseridos por clientes no momento do seu cadastro, também não realizamos alteração de CEP/nº de casa após a compra efetuada, nestes casos realizaremos o cancelamento e devolução do pagamento.
Os clientes receberão após a postagem, o código para rastreamento do seu pedido. Não podemos intervir pelo atraso na entrega em caso de greve dos Correios.
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ou imprevistos após a postagem do pedido, com a empresa responsável pela entrega (Correios), pois não há controle sobre as entregas e quaisquer outro ocorrido nos Correios. Dessa forma, não é possível cancelar o pedido caso ocorra após o envio do pedido, mesmo se houver algum imprevisto. Mas estaremos sempre à disposição para tentar solucionar algum problema da melhor forma possível e que esteja ao nosso alcance.
Trocas e Devoluções:
Em caso de TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO, o comprador deverá enviar fotos comprovando o mesmo através do chat da Elo7, no prazo de até 7 dias após o recebimento no endereço de entrega. O prazo de reenvio ao comprador dos produtos são de 30 dias.
Em caso de REEMBOLSO ao cliente, aplica-se uma taxa 20% do valor total, e o valor do frete não será ressarcido.
Para DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO o frete de reenvio é de total responsabilidade do comprador. Caso queira cancelar o pedido é necessário realizar a devolução do produto, o frete também fica por conta do cliente. O valor devolvido é referente ao do produto, não há devolução de valor do frete, uma vez que o mesmo é pago aos correios.
Não nos responsabilizamos por extravio ou danificação do produto por parte dos correios.
Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.
DEVOLUÇÃO PARA TROCA
(ex. O cliente solicitou um tamanho errado da peça)
O comprador deverá pagar 2 vezes o valor do frete (envio e devolução) e reenviaremos a peça após confirmação da mercadoria no endereço da loja.
As medidas e as informações sobre as peças estão na descrição, sempre que necessário entre em contato conosco via chat.
Prazos de resposta: em até 24 horas úteis.
Prazo de cancelamento de pedidos: Pedidos não finalizados em até 72 horas, poderão ser cancelados pela loja.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ateliê Citrino
SobrePolíticas da loja
Prazo de Produção e Envio: Todas as peças são artesanais e produzidas individualmente, sob encomenda. Por esse motivo, não trabalhamos com produtos a pronta entrega. É extremamente necessário que confirme se seu pedido está correto (modelo, cor, tamanho, quantidade, etc.), antes de concluir a compra. Em caso de dúvidas, nos contate através do chat! O prazo de confecção e envio é de 3 a 10 dias após a confirmação do pagamento do pedido e envio das informações para personalização, a depender das peças e da quantidade a serem confeccionadas. Consulte o prazo e condições para pedidos com mais de 10 peças. Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, verifique se todos os dados estão corretos. Não nos responsabilizamos por dados incorretos, inseridos por clientes no momento do seu cadastro, também não realizamos alteração de CEP/nº de casa após a compra efetuada, nestes casos realizaremos o cancelamento e devolução do pagamento. Os clientes receberão após a postagem, o código para rastreamento do seu pedido. Não podemos intervir pelo atraso na entrega em caso de greve dos Correios. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ou imprevistos após a postagem do pedido, com a empresa responsável pela entrega (Correios), pois não há controle sobre as entregas e quaisquer outro ocorrido nos Correios. Dessa forma, não é possível cancelar o pedido caso ocorra após o envio do pedido, mesmo se houver algum imprevisto. Mas estaremos sempre à disposição para tentar solucionar algum problema da melhor forma possível e que esteja ao nosso alcance. Trocas e Devoluções: Em caso de TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO, o comprador deverá enviar fotos comprovando o mesmo através do chat da Elo7, no prazo de até 7 dias após o recebimento no endereço de entrega. O prazo de reenvio ao comprador dos produtos são de 30 dias. Em caso de REEMBOLSO ao cliente, aplica-se uma taxa 20% do valor total, e o valor do frete não será ressarcido. Para DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO o frete de reenvio é de total responsabilidade do comprador. Caso queira cancelar o pedido é necessário realizar a devolução do produto, o frete também fica por conta do cliente. O valor devolvido é referente ao do produto, não há devolução de valor do frete, uma vez que o mesmo é pago aos correios. Não nos responsabilizamos por extravio ou danificação do produto por parte dos correios. Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução. DEVOLUÇÃO PARA TROCA (ex. O cliente solicitou um tamanho errado da peça) O comprador deverá pagar 2 vezes o valor do frete (envio e devolução) e reenviaremos a peça após confirmação da mercadoria no endereço da loja. As medidas e as informações sobre as peças estão na descrição, sempre que necessário entre em contato conosco via chat. Prazos de resposta: em até 24 horas úteis. Prazo de cancelamento de pedidos: Pedidos não finalizados em até 72 horas, poderão ser cancelados pela loja.
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