Ateliê Casa e Aroma

Políticas da loja

Olá, seja bem-vinda! Para uma melhor comunicação com nossas clientes informamos nossas políticas. Qualquer dúvida é só nos contatar no botão "fale com o vendedor" que está na página de cada produto de nossa loja. Prazo de produção e envio Como nossos produtos são personalizados (cor de decoração, aroma, etc), pedimos o prazo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento para produção. Sempre que conseguimos enviamos em menos tempo. Atenção: sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis. Trocas e devoluções: Como são produtos personalizados as trocas ou devoluções somente para produtos danificados. Caso haja algum acidente durante o transporte é só nos contatar e enviar foto do produto em questão, faremos a reposição com frete por nossa conta. Meios de pagamento aceitos Os pagamentos são realizados sempre dentro do ambiente do site Elo7 em conjunto com o sistema Pagseguro. Podem ser realizados via boleto bancário ou cartão de crédito. O vendedor não tem acesso aos dados de pagamento, então qualquer problema com pagamentos deve ser verificado junto à sua operadora de cartão banco no caso de boletos. Prazos de resposta Todas as dúvidas referente aos produtos podem ser sanadas no campo "fale com o vendedor". Procuramos responder dentro de no máximo 2 horas no horário comercial. Contatos feitos após o horário comercial serão respondidas na primeira hora do dia seguinte. Prazo de cancelamento de pedidos Pedidos realizados e sem a confirmação do pagamento dentro de 5 dias serão cancelados, pois cada pedido que entra reservamos material para atendê-lo e não podemos ficar com material reservado por mais de 5 dias. Opções de Frete O frete é informado pelo sistema Elo7. O sistema vai ofertar à cliente as opções mais vantajosas entre Correio ou Jadlog. Após a escolha do frete por parte da cliente poderá seguir com o pagamento. Agradecemos sua visita em nossa loja e desejamos boas compras!