Infelizmente, esta foi a pior experiência de compra que já tive na Elo7. O que deveria ser um momento de alegria e tranquilidade em uma ocasião tão especial - o batizado da minha sobrinha - acabou se tornando extremamente estressante por conta do atendimento da loja.
Entrei em contato com a vendedora 7 dias antes do batizado para confirmar se o produto chegaria a tempo, e ela me garantiu que sim. O tempo passou e, um dia antes do evento, voltei a entrar em contato para pedir uma atualização sobre a entrega. A resposta foi ríspida, com um tom ácido e cínico, se isentando completamente de qualquer responsabilidade.
Além disso, a vendedora mentiu sobre a data de envio do produto e também negou aqui na Elo7 que tivesse me garantido pelo WhatsApp que a entrega chegaria a tempo - o que de fato aconteceu. O produto não chegou conforme prometido.
Como consequência, a vela não chegou a tempo para o batizado, tive que improvisar uma toalha de última hora e acabamos utilizando a vela da própria igreja.
Não recomendo a loja. Além da falta de compromisso, o atendimento foi extremamente despreparado para lidar com o público. É frustrante ver alguém trabalhar com produtos voltados a momentos tão especiais sem ter o mínimo de cuidado, empatia ou responsabilidade com o cliente.
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Olá. Lamento que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente. O pedido foi realizado em 29/11, com prazo de produção de até 10 dias úteis, informação descrita no anúncio no momento da compra. Considerando finais de semana e o feriado de 08/12, o pedido foi produzido e enviado em 15/12, dentro do prazo informado. A data do batizado não foi informada no momento da compra nem registrada no chat oficial da Elo7, que é o canal válido para acompanhamento do pedido. Informações repassadas fora da plataforma (como WhatsApp) não ficam vinculadas ao pedido e não podem ser consideradas como confirmação formal de prazo ou garantia de entrega. O envio foi realizado na modalidade de frete grátis, sem contratação de frete expresso ou com data garantida. Após a postagem, o prazo e o horário de entrega passam a ser de responsabilidade da transportadora. Ressalto ainda que o pedido foi entregue, conforme confirmação do rastreio. Sobre o atendimento, sempre busco agir com educação e profissionalismo. Em nenhum momento houve intenção de faltar com respeito; no entanto, diante de mensagens com tom ofensivo, mantive o atendimento restrito ao canal oficial da plataforma, conforme as regras da Elo7. Agradeço o feedback e sigo trabalhando com seriedade, transparência e compromisso com os prazos informados em meus anúncios.
