Atelie Big Bang Artes

Políticas da loja

Política de Troca, Devolução e Prazos - Ateliê Big Bang Artes Todas as peças são produzidas artesanalmente, feitas à mão com carinho e atenção aos detalhes. Por isso, pequenas variações de tamanho, cor e acabamento podem ocorrer, sendo características naturais do trabalho artesanal. Produtos à pronta entrega e sob encomenda A loja trabalha com: peças à pronta entrega; peças feitas sob encomenda; peças personalizadas. As informações sobre disponibilidade e prazo de produção estarão descritas em cada anúncio. Prazo de produção Para produtos sob encomenda, o prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento. O prazo de confecção varia conforme cada peça e será informado no anúncio do produto. Produtos à pronta entrega serão postados conforme o prazo de envio da plataforma. Formas de pagamento Os pagamentos podem ser realizados via: Pix; Cartão de crédito. As opções disponíveis são processadas pela plataforma da Elo7. Envio e frete Os envios são realizados exclusivamente pelos Correios, através das modalidades: PAC; Sedex. O prazo de entrega após a postagem é de responsabilidade dos Correios e varia conforme a região e modalidade escolhida pelo cliente. Após o envio, o código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento do pedido. Trocas e devoluções Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar troca ou devolução: o produto deve estar sem uso; deve ser devolvido em perfeitas condições; o cliente deve entrar em contato pelo chat da Elo7 dentro do prazo legal. Frete em casos de devolução Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, as condições de frete seguirão as regras previstas pela legislação e pela plataforma. Em caso de defeito comprovado, o custo do frete será de responsabilidade da loja. Em trocas não obrigatórias por lei, quando aceitas, o frete será de responsabilidade do cliente. Produtos personalizados Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser cancelados após o início da produção. Também não realizamos trocas por: escolha incorreta de cor; alteração de modelo aprovada previamente; preferência pessoal; pequenas diferenças naturais do artesanato. Produtos com defeito Caso a peça apresente defeito de fabricação artesanal, o contato deverá ser realizado em até 7 dias após o recebimento, com: fotos do produto; número do pedido; descrição do problema. Após análise, poderá ser realizado: reparo; troca; ou reembolso. Não são considerados defeitos: danos por mau uso; lavagem inadequada; desgaste natural da peça; pequenas variações artesanais. Atendimento Em caso de dúvidas, estou à disposição pelo chat da Elo7