Políticas da loja
Seja bem-vindo(a) à nossa loja!
Antes de finalizar sua compra, leia atentamente todas as informações abaixo.
Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente declara que leu e concorda com todas as políticas descritas neste texto, não podendo contestá-las posteriormente.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar antes da finalização do pedido.
Horário de Atendimento
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sábado ? das 08:00 às 12:00.
Mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidas no próximo dia útil.
O prazo máximo de resposta é de até 24 horas úteis.
Prazo de Produção
O prazo de produção varia conforme o produto e o tamanho da encomenda.
Prazo médio de produção: de 5 a 10 dias úteis.
Esse prazo pode variar de acordo com:
quantidade do pedido;
complexidade do produto;
proximidade da data da festa.
Sempre trabalhamos para que o pedido seja enviado com tempo hábil para chegar antes da data do evento.
Caso haja necessidade, consulte a disponibilidade antes da compra.
?? Não trabalhamos com pedidos urgentes.
Informações para Personalização
Após realizar o pedido, o cliente deve enviar as seguintes informações:
nome do aniversariante;
idade do aniversariante;
data da festa (que será utilizada apenas para organização do envio e não será inserida no produto, salvo quando especificado no anúncio).
Artes dos Produtos
Produzimos os itens conforme a arte exibida no anúncio, alterando apenas:
nome;
idade.
Não enviamos arte para aprovação quando o tema já está disponível no anúncio.
A prévia da arte será enviada apenas quando o tema solicitado ainda não existir em nossa loja.
Não disponibilizamos os arquivos digitais das artes, pois a compra refere-se ao produto físico, e não ao arquivo digital.
Exceção: convites digitais, quando especificado no anúncio.
Pagamento
Após realizar o pedido no site, é necessário efetuar o pagamento para que ele seja confirmado.
A produção só se inicia após a confirmação ou compensação do pagamento.
Pedidos não pagos serão cancelados automaticamente no dia 8 de cada mês, podendo ser reativados posteriormente, caso o cliente tenha interesse.
Produção
A produção ocorre de segunda a sexta-feira, dentro do prazo informado na loja.
Envio e Entrega
Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora.
Recomendamos verificar o prazo de entrega no momento da compra e, se necessário, optar por envio mais rápido (Sedex).
Não nos responsabilizamos por:
atrasos dos Correios;
endereço incorreto informado pelo cliente;
CEP preenchido incorretamente.
Caso a encomenda retorne para a loja por erro de endereço ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Caso o cliente não tenha interesse em pagar o novo frete, o pedido será considerado encerrado.
Conferência do Pedido
Ao receber sua encomenda, pedimos que confira imediatamente as quantidades e os itens recebidos.
Reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Trocas
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas quando o produto for confeccionado corretamente.
Realizamos trocas apenas em casos de erro da loja.
Cancelamentos e Devoluções
O cliente pode solicitar cancelamento conforme o estágio do pedido:
Antes do início da produção:
Devolução de 100% do valor pago.
Após a criação da arte:
Devolução de 80% do valor pago (pois houve trabalho de criação).
Após a produção concluída, mas antes do envio:
Devolução de 40% do valor pago (devido ao uso de materiais e mão de obra).
Após o envio do pedido:
Não realizamos devoluções, exceto em caso de erro da loja.
Atraso na Entrega
Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, porém oferecemos suporte completo ao cliente, incluindo:
acompanhamento da entrega;
abertura de reclamações junto aos Correios.
Caso a encomenda chegue após a data da festa devido a atraso dos Correios, o cliente deverá devolver o pedido à loja para que seja realizado o estorno.
Não é permitido solicitar reembolso e permanecer com os produtos.
Responsabilidade do Cliente
Não realizamos reembolso quando:
o cliente não informa a data da festa;
há demora no envio das informações necessárias;
há atraso na aprovação da arte;
o pedido chega após o evento devido a essas situações.
Nesses casos, a loja é considerada isenta de responsabilidade, pois cumpriu os prazos estabelecidos.
Considerações Finais
Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente declara que leu e concorda com todas as regras descritas nesta política.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ateliê Arte Criar Papelaria Personalizada
SobrePolíticas da loja
Seja bem-vindo(a) à nossa loja! Antes de finalizar sua compra, leia atentamente todas as informações abaixo. Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente declara que leu e concorda com todas as políticas descritas neste texto, não podendo contestá-las posteriormente. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar antes da finalização do pedido. Horário de Atendimento Nosso horário de atendimento é: Segunda a sábado ? das 08:00 às 12:00. Mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidas no próximo dia útil. O prazo máximo de resposta é de até 24 horas úteis. Prazo de Produção O prazo de produção varia conforme o produto e o tamanho da encomenda. Prazo médio de produção: de 5 a 10 dias úteis. Esse prazo pode variar de acordo com: quantidade do pedido; complexidade do produto; proximidade da data da festa. Sempre trabalhamos para que o pedido seja enviado com tempo hábil para chegar antes da data do evento. Caso haja necessidade, consulte a disponibilidade antes da compra. ?? Não trabalhamos com pedidos urgentes. Informações para Personalização Após realizar o pedido, o cliente deve enviar as seguintes informações: nome do aniversariante; idade do aniversariante; data da festa (que será utilizada apenas para organização do envio e não será inserida no produto, salvo quando especificado no anúncio). Artes dos Produtos Produzimos os itens conforme a arte exibida no anúncio, alterando apenas: nome; idade. Não enviamos arte para aprovação quando o tema já está disponível no anúncio. A prévia da arte será enviada apenas quando o tema solicitado ainda não existir em nossa loja. Não disponibilizamos os arquivos digitais das artes, pois a compra refere-se ao produto físico, e não ao arquivo digital. Exceção: convites digitais, quando especificado no anúncio. Pagamento Após realizar o pedido no site, é necessário efetuar o pagamento para que ele seja confirmado. A produção só se inicia após a confirmação ou compensação do pagamento. Pedidos não pagos serão cancelados automaticamente no dia 8 de cada mês, podendo ser reativados posteriormente, caso o cliente tenha interesse. Produção A produção ocorre de segunda a sexta-feira, dentro do prazo informado na loja. Envio e Entrega Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora. Recomendamos verificar o prazo de entrega no momento da compra e, se necessário, optar por envio mais rápido (Sedex). Não nos responsabilizamos por: atrasos dos Correios; endereço incorreto informado pelo cliente; CEP preenchido incorretamente. Caso a encomenda retorne para a loja por erro de endereço ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Caso o cliente não tenha interesse em pagar o novo frete, o pedido será considerado encerrado. Conferência do Pedido Ao receber sua encomenda, pedimos que confira imediatamente as quantidades e os itens recebidos. Reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Trocas Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas quando o produto for confeccionado corretamente. Realizamos trocas apenas em casos de erro da loja. Cancelamentos e Devoluções O cliente pode solicitar cancelamento conforme o estágio do pedido: Antes do início da produção: Devolução de 100% do valor pago. Após a criação da arte: Devolução de 80% do valor pago (pois houve trabalho de criação). Após a produção concluída, mas antes do envio: Devolução de 40% do valor pago (devido ao uso de materiais e mão de obra). Após o envio do pedido: Não realizamos devoluções, exceto em caso de erro da loja. Atraso na Entrega Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, porém oferecemos suporte completo ao cliente, incluindo: acompanhamento da entrega; abertura de reclamações junto aos Correios. Caso a encomenda chegue após a data da festa devido a atraso dos Correios, o cliente deverá devolver o pedido à loja para que seja realizado o estorno. Não é permitido solicitar reembolso e permanecer com os produtos. Responsabilidade do Cliente Não realizamos reembolso quando: o cliente não informa a data da festa; há demora no envio das informações necessárias; há atraso na aprovação da arte; o pedido chega após o evento devido a essas situações. Nesses casos, a loja é considerada isenta de responsabilidade, pois cumpriu os prazos estabelecidos. Considerações Finais Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente declara que leu e concorda com todas as regras descritas nesta política.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução