Políticas da loja
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De Segunda a Sexta-feira 8hs as 17hs -
Não possuímos loja física para retirada de produtos
PRODUTOS:
Fabricamos manualmente nossos produtos artesanais. As peças são similares e nunca idênticas umas às outras, assim sendo, podem apresentar pequenas diferenças entre elas.
Todas as medidas e cores são aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho e cores.
As cores podem apresentar variações dependendo do monitor em que é visto. E algumas estampas também apresentam variações de acordo com a posição do corte. Por isso, todas as fotos em nossa loja virtual são meramente ilustrativas.
PRODUÇÃO DOS PRODUTOS:
O prazo de produção informado em cada produto é contado no próximo dia útil da data de confirmação do pagamento ou do layout e alterações quando for diferente do solicitada em nossa loja.
Caso o cliente deseje alguma modificação de um produto anunciado, o mesmo deverá entrar em contato com antecedência, para averiguarmos a disponibilidade de material. Caso seja necessário será cobrado à parte o valor de cada item alterado ou acrescentado.
CORREIOS: EXTRAVIO / ATRASO DE ENTREGA/ ROUBO DE CARGA
Garantimos o cumprimento do nosso prazo de produção, mas o prazo total de entrega depende dos Correios. Não temos como garantir os prazo dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle.
Nos casos citados acima, após espera de esclarecimentos dos Correios, procedemos da seguinte forma:
Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é realizada em outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças.
Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total, APÓS A CONFIRMAÇÃO E REEMBOLSO dos Correios da ocorrência de extravio ou roubo de carga.
Lembrando que estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem de nossa vontade.
INFORMAÇÕES AOS CLIENTES:
Não nos responsabilizamos por atrasos nos casos em que o próprio comprador deixar de responder prontamente às mensagens enviados por nós com pedidos de definição de arte, personalizações e informações de entrega.
Não nos responsabilizamos pela encomenda em caso de fornecimento de endereço ou destinatário com erro e ausência do destinatário para receber a entrega, sendo assim o reenvio fica por conta do cliente.
PEDIDOS DE ITENS PERSONALIZADOS
Quando se é solicitado uma nova arte, que não consta na nossa loja, a mesma sera enviada para aprovação, em até 05 dias úteis, após confirmação do pagamento. Para artes que constam na loja com alteração somente dos dados e fotos, não serão enviadas para aprovação, pedimos a gentileza de envio corretamente dos dados, o envio é de total responsabilidade do cliente. Para novas artes pedimos que nos envie todos os detalhes de como gostaria.
Para artes/rótulos com monograma, caso cliente possua seu próprio, pedimos o envio em alta resolução via fourshare, dropbox ou por e-mail, caso o cliente não possua, para peças em MDF pode ser usado os modelos da loja, para sacolinhas com monograma, caso cliente não possua seu próprio monograma e não tenha interesse nos que constam na nossa loja enviaremos o que possuímos disponível: Para monogramas próprios, enviaremos a forma que o mesmo deve ser enviado. Para quantidades acima de 100 peças, consultem o prazo.
PEDIDOS COM URGÊNCIA: consulte a disponibilidade.
DEVOLUÇÃO
Caso o cliente não fique satisfeito com a peça, pedimos que realize a devolução da peça para o mesmo endereço que consta na embalagem. É necessário enviar o código de rastreamento a nossa empresa e expressar o arrependimento através de mensagem. O prazo para arrependimento de compra é de 7 dias a contar da data de recebimento da peça.
No caso de arrependimento de compras de peças:
NÃO PERSONALIZADAS/CUSTOMIZADAS - a devolução é de 100% do valor do produto, não incluso frete de envio e devolução.
PERSONALIZADAS/CUSTOMIZADAS (nome, tema de festa, etc...)- a devolução será de 30% do valor dos produtos, pois estas peças não podem ser reaproveitadas e serão descartadas.
A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino sem evidência de uso. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador.
Os produtos são confeccionados na ordem que entram os pedidos. O prazo é a soma do tempo de confecção com o de remessa.
O "prazo médio" de produção é de 10 à 45 dias úteis de acordo com especificações de cada produto e a partir da confirmação do pagamento.
Considerando que estes prazos são meramente referenciais, podendo sofrer modificações de acordo com o pedido, a nossa demanda, quantidade, urgência, enfim, tudo a combinar. Consulte-nos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Atelie Forlani
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HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De Segunda a Sexta-feira 8hs as 17hs - Não possuímos loja física para retirada de produtos PRODUTOS: Fabricamos manualmente nossos produtos artesanais. As peças são similares e nunca idênticas umas às outras, assim sendo, podem apresentar pequenas diferenças entre elas. Todas as medidas e cores são aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho e cores. As cores podem apresentar variações dependendo do monitor em que é visto. E algumas estampas também apresentam variações de acordo com a posição do corte. Por isso, todas as fotos em nossa loja virtual são meramente ilustrativas. PRODUÇÃO DOS PRODUTOS: O prazo de produção informado em cada produto é contado no próximo dia útil da data de confirmação do pagamento ou do layout e alterações quando for diferente do solicitada em nossa loja. Caso o cliente deseje alguma modificação de um produto anunciado, o mesmo deverá entrar em contato com antecedência, para averiguarmos a disponibilidade de material. Caso seja necessário será cobrado à parte o valor de cada item alterado ou acrescentado. CORREIOS: EXTRAVIO / ATRASO DE ENTREGA/ ROUBO DE CARGA Garantimos o cumprimento do nosso prazo de produção, mas o prazo total de entrega depende dos Correios. Não temos como garantir os prazo dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle. Nos casos citados acima, após espera de esclarecimentos dos Correios, procedemos da seguinte forma: Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é realizada em outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças. Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total, APÓS A CONFIRMAÇÃO E REEMBOLSO dos Correios da ocorrência de extravio ou roubo de carga. Lembrando que estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem de nossa vontade. INFORMAÇÕES AOS CLIENTES: Não nos responsabilizamos por atrasos nos casos em que o próprio comprador deixar de responder prontamente às mensagens enviados por nós com pedidos de definição de arte, personalizações e informações de entrega. Não nos responsabilizamos pela encomenda em caso de fornecimento de endereço ou destinatário com erro e ausência do destinatário para receber a entrega, sendo assim o reenvio fica por conta do cliente. PEDIDOS DE ITENS PERSONALIZADOS Quando se é solicitado uma nova arte, que não consta na nossa loja, a mesma sera enviada para aprovação, em até 05 dias úteis, após confirmação do pagamento. Para artes que constam na loja com alteração somente dos dados e fotos, não serão enviadas para aprovação, pedimos a gentileza de envio corretamente dos dados, o envio é de total responsabilidade do cliente. Para novas artes pedimos que nos envie todos os detalhes de como gostaria. Para artes/rótulos com monograma, caso cliente possua seu próprio, pedimos o envio em alta resolução via fourshare, dropbox ou por e-mail, caso o cliente não possua, para peças em MDF pode ser usado os modelos da loja, para sacolinhas com monograma, caso cliente não possua seu próprio monograma e não tenha interesse nos que constam na nossa loja enviaremos o que possuímos disponível: Para monogramas próprios, enviaremos a forma que o mesmo deve ser enviado. Para quantidades acima de 100 peças, consultem o prazo. PEDIDOS COM URGÊNCIA: consulte a disponibilidade. DEVOLUÇÃO Caso o cliente não fique satisfeito com a peça, pedimos que realize a devolução da peça para o mesmo endereço que consta na embalagem. É necessário enviar o código de rastreamento a nossa empresa e expressar o arrependimento através de mensagem. O prazo para arrependimento de compra é de 7 dias a contar da data de recebimento da peça. No caso de arrependimento de compras de peças: NÃO PERSONALIZADAS/CUSTOMIZADAS - a devolução é de 100% do valor do produto, não incluso frete de envio e devolução. PERSONALIZADAS/CUSTOMIZADAS (nome, tema de festa, etc...)- a devolução será de 30% do valor dos produtos, pois estas peças não podem ser reaproveitadas e serão descartadas. A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino sem evidência de uso. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador. Os produtos são confeccionados na ordem que entram os pedidos. O prazo é a soma do tempo de confecção com o de remessa. O "prazo médio" de produção é de 10 à 45 dias úteis de acordo com especificações de cada produto e a partir da confirmação do pagamento. Considerando que estes prazos são meramente referenciais, podendo sofrer modificações de acordo com o pedido, a nossa demanda, quantidade, urgência, enfim, tudo a combinar. Consulte-nos.
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