Ateliê 82b

POLÍTICAS DA LOJA | ATELIÊ 82 PRODUÇÃO E PRAZO Os prazos de produção estão informados na descrição de cada produto e variam entre 3 e 20 dias úteis, conforme o item e o tamanho do pedido. Em caso de imprevistos, o cliente será informado. Alguns produtos podem ser personalizados nas cores solicitadas, conforme disponibilidade. O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento. As cores dos fios podem apresentar pequenas variações de tonalidade conforme o brilho e a configuração da tela. Produtos à pronta entrega são postados em até 48 horas após a confirmação do pagamento. Encomendas são iniciadas somente após o pagamento ser confirmado. PRAZO DE RESPOSTA Respondemos em até 24 horas úteis. PAGAMENTO A confirmação do pagamento ocorre em até 48 horas para cartão de crédito e até 3 dias úteis para boleto bancário. A produção do pedido inicia somente após a confirmação do pagamento. O frete é por conta do cliente e calculado automaticamente no momento da compra. COMPRA E CANCELAMENTO Pedidos feitos após as 18h terão o prazo de produção contado a partir do próximo dia útil. Pedidos não concluídos em até 48 horas serão cancelados automaticamente. Em caso de desistência, pedimos que cancele o pedido o quanto antes para que o produto volte ao estoque. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo botão ?Contatar Vendedor?. ENVIO E CORREIOS Os envios são feitos pelos Correios via PAC ou SEDEX. PAC: prazo estimado de 3 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a localidade. SEDEX: prazo estimado de 1 a 3 dias úteis, sujeito a variações regionais. Recomendamos o SEDEX para entregas urgentes. Em caso de extravio confirmado pelos Correios, o valor será reembolsado integralmente. Não há reembolso em caso de mau uso do produto. ENDEREÇO E ENTREGA O comprador é responsável por informar corretamente o endereço de entrega. Se houver erro no endereço após o pedido, entre em contato imediatamente. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega (SEDEX) e 2 tentativas (PAC). Caso não haja ninguém para receber, a encomenda ficará disponível na agência mais próxima por 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido é devolvido ao remetente, e o novo frete será cobrado para reenvio. Acompanhe sua entrega pelo código de rastreio. Os prazos informados pelos Correios são estimativas e podem variar conforme a região. TROCAS E DEVOLUÇÕES 1. Produtos artesanais e personalizados As peças do Ateliê 82 são feitas à mão, com muito cuidado e atenção aos detalhes. Por serem produtos artesanais e, em alguns casos, personalizados, podem apresentar pequenas variações de tamanho, textura ou tonalidade ? o que não caracteriza defeito, mas sim o charme do trabalho manual. 2. Direito de arrependimento O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que: o item não tenha sido usado; esteja nas mesmas condições em que foi recebido; seja devolvido com a embalagem original e etiqueta (quando houver). O valor pago será devolvido após o recebimento e conferência do produto. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador, exceto em casos de erro da loja. 3. Trocas por defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O item passará por análise e, se confirmado o defeito, será substituído por outro igual (ou semelhante, mediante acordo com o cliente) sem custo adicional. 4. Produtos sob encomenda Peças confeccionadas sob encomenda ou personalizadas (com cores ou medidas escolhidas pelo cliente) não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 5. Envio incorreto ou extravio Se, por engano, o produto enviado for diferente do pedido, faremos a troca sem custo adicional. Em casos de extravio confirmado pelos Correios, o valor será reembolsado integralmente. 6. Contato para trocas e devoluções Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo botão ?Contatar Vendedor?, informando: número do pedido; motivo da solicitação; fotos do produto (em caso de defeito). Faremos o possível para resolver sua solicitação com agilidade e atenção. Ateliê 82 | Feito à mão com amor, cuidado e dedicação.