Processamento de pedidos Após efetuar a compra, seu pedido fica reservado em nosso estoque. O envio ocorre somente após a confirmação de pagamento pela instituição financeira ou operadora do cartão. Postagem dos pedidos Preparamos e postamos os pedidos às terças e sextas. Se precisar de um envio urgente, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora de nosso controle, como condições climáticas adversas ou problemas logísticos. Oferecemos diferentes métodos de envio, incluindo opções padrão e expressas. Os custos de envio variam de acordo com o método escolhido e serão claramente indicados durante o processo de compra. O prazo para entrega é fornecido pela empresa de frete escolhida e depende da sua localidade. Você pode fazer uma simulação de preços e prazos para a sua região diretamente em nosso site. Rastreamento de pedidos Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado. Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar sua entrega. Se você optou pelos Correios eles realizarão 3 tentativas de entrega. Se não for possível entregar, a encomenda ficará disponível na agência mais próxima do endereço do destinatário por 7 dias corridos. Após esse prazo, ela será devolvida a nós. Para reenvio, será necessário arcar com um novo frete. Problemas com a entrega Se houver falta de informação ou erro no endereçamento por parte do cliente, este será responsável pelo custo do novo frete para reenvio do produto. Se houver qualquer problema com a entrega do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] Política de devolução Em caso de devolução, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para obter informações detalhadas. Contato Para dúvidas ou informações adicionais sobre nossa política de envios, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Direito de arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega, para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Despesas de frete As despesas com frete para devolução por desistência da compra ou intenção de troca serão de responsabilidade do cliente. Condições para troca e devolução Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected]. Não realizamos trocas de produtos abertos, personalizados ou vidros quebrados. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso. Após o retorno do produto ao nosso estoque, ele passará por uma triagem e você receberá um retorno em até 4 dias úteis. Se o produto não estiver de acordo com nossas regras, ele será devolvido sem aviso prévio. Se o produto não estiver disponível em estoque, ofereceremos um crédito na forma de cupom de desconto para nova compra. O tempo total para a troca pode variar conforme a região de coleta e entrega> Avarias Nossos produtos são artesanais e podem apresentar variações naturais de cor e forma. Em caso de defeito, entre em contato através do e-mail [email protected] com o número do pedido e fotos do produto danificado. Assistência Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução