Artetude Atelier

Antes de finalizar suas compras retire todas as suas dúvidas em relação aos produtos. Teremos o maior prazer de responder cada uma delas. ------------------------------------------------------------------------------- RESERVAS E DESISTÊNCIAS - Nossos produtos são realizados artesanalmente, dessa forma, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações daquelas apresentadas nas fotos ilustrativas. Devoluções com esse tipo de justificativa não serão aceitas. - Os produtos ficam reservados por 72 horas, ultrapassando esse período, considera-se desistência e o pedido será cancelado. ------------------------------------------------------------------------------- PRODUÇÃO - Nossos produtos são produzidos de forma manual, dessa forma, o prazo de produção pode variar de acordo com quantidade de pedidos e disponibilidade da matéria prima de nossos fornecedores. Entre em contato para tirar todas as dúvidas e saber o prazo de produção. ------------------------------------------------------------------------------- ATENDIMENTO - Fazemos o possível para responder as mensagens em até 24 horas. ------------------------------------------------------------------------------- FRETE/TRANSPORTE - Enviamos nossos produtos pelos Correios ou Jadlog. - O prazo de entrega informado na página de compra é fornecido pelo transportador, portanto, o tempo total para recebimento do produto será o prazo de produção acrescido ao prazo de frete. - Se o cadastro do cliente estiver com dados errados de endereço, o reenvio é por conta do comprador. - Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. ------------------------------------------------------------------------------- ARREPENDIMENTO Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. Deverá impreterivelmente atender aos seguintes requisitos: - Fazer contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; - Devolver o produto em sua embalagem original. - Devolver o produto intacto em condições de ser novamente vendido, sem indícios de uso. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido. Para pagamento com Cartão de Crédito, o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Para pagamento com Boleto Bancário a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis. ------------------------------------------------------------------------------- TROCAS E DEVOLUÇÕES Realizamos trocas em caso de produtos em desacordo com o pedido ou com algum defeito de fabricação. Não há custo adicional para o cliente. Para isso é necessário que: - Entre em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias após o recebimento; - O produto seja devolvido embalado e bem protegido; - Após recebermos o produto, avaliaremos as condições do mesmo no prazo de até 5 dias úteis; - O produto estando em condições normais, enviaremos um novo com um prazo a ser combinado. ------------------------------------------------------------------------------- AVALIAÇÃO - Após o recebimento do produto, solicitamos que deixe sua avaliação. Este retorno é de fundamental importância para nosso crescimento, além de auxiliar novos clientes a conhecer melhor nossa loja.