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Políticas da loja

SOBRE NOSSOS PRODUTOS: Todos os nossos produtos são personalizados, elaborados a partir de imagens reais do animal. Por ser um trabalho artesanal, pode apresentar variação, dependendo das características do animal, da técnica utilizada ou do tamanho da peça. Para um trabalho mais detalhado, são necessárias fotos de todos os ângulos do animal (frente, costas e ambos os lados), principalmente quando apresentam manchas ou características diferentes ao longo do corpo. Podem ser solicitadas fotos mais específicas dependendo do caso. É importante verificar se as fotos representam as cores reais do animal. A luz é um fator importante que altera os tons de coloração. Todos os trabalhos são artesanais, feitos manualmente. Não existe replicação de moldes prontos. Cada animal é desenhado individualmente a partir de fotos, sob o olhar de uma artista, com muito carinho. Como são trabalhos personalizados, não existe uma imagem prévia do produto, por isso é importante ver fotos de outros trabalhos elaborados para fins de comparação. Caso tenha alguma dúvida, estamos sempre a disposição para conversar! Se você concluir que meu trabalho é ideal para representar seu animalzinho, será um prazer atender seu pedido! Após a finalização da peça, antes do envio, serão enviadas fotos da mesma ao cliente. Se necessário pequenos ajustes, serão analisados, e somente serão feitos desde que não comprometam a peça. Itens de cenário das fotos NÃO estão inclusos. PEÇAS EM FELTRO: Utilizamos feltro de qualidade para a elaboração das peças. As cores de feltro utilizadas são de coloração mais próxima às cores do animal, que estejam disponíveis no mercado. Muitos detalhes são trabalhados com pintura. Peças em feltro são delicadas, ideais para decoração. Evite manuseio excessivo. Manuseie com cuidado. Não devem ser manuseadas por crianças pequenas. Não são laváveis. A limpeza deve ser feita somente a seco, com o auxílio de uma escova de cerdas macias para retirar pó, ou retirada de alguma pequena mancha com pano levemente umedecido. PEÇAS EM BISCUIT: São elaboradas na modalidade miniaturas, por isso comportam menos detalhes que as peças de feltro. São peças pintadas a mão e cobertas com verniz. São peças delicadas que podem quebrar em caso de quedas bruscas. Evite molhar. Acondicione em locais longe da umidade. No caso de enfeites para cuia, se necessária limpeza com água, faça de forma rápida, e seque imediatamente. Não deixe as peças de molho na água. Não deixe a peça na cuia de um dia para outro. A umidade pode mofar a peça. PRAZO DE ENTREGA E ENVIO: O prazo de confecção de cada produto é diferenciado, e varia conforme a agenda e complexidade da peça. Em casos excepcionais, se houver a necessidade de extensão deste prazo, informaremos previamente o motivo e estabeleceremos novos prazos. O prazo de confecção passa a contar a partir da confirmação do pagamento. Após o período de confecção é que passa a contar o prazo do frete. O prazo de entrega dos Correios é informado nas opções de frete. Este prazo começa a contar a partir do envio, que será informado ao comprador. O código de rastreamento será adicionado aos dados do pedido. A entrega é de responsabilidade dos Correios e não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos. Em caso de necessidade de reenvio, o pagamento do frete é de responsabilidade do cliente quando houver devolução pelos Correios pelos motivos: - remetente desconhecido; - endereço insuficiente; - viajando; - falecido; - recusado; - não reclamado; - mudou-se. Evite problemas. O endereço cadastrado para envio é de sua total responsabilidade. Verifique e mantenha sempre atualizado.