Valéria Stieven art´s crafts

Políticas da loja

PRAZOS, APROVAÇÕES E ENTREGAS: - Retornos de e-mails em até 24 horas úteis e horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 09:00 às 18 horas. - Os convites e os demais materiais podem sofrer alteração de preço sem aviso prévio. Por conta da demanda, muitas vezes não conseguimos alterar os preços com rapidez e agilidade na loja. Para informações sobre valores, consulte-nos. - Enviamos a arte para aprovação somente após a confirmação do pagamento. - O prazo para envio do LAYOUT para aprovação é de até 4 (dias) dias úteis. E o prazo de produção de 10 a 30 dias úteis, a partir da efetivação do pagamento, podendo ser maior ou menor, dependendo da quantidade de peças. - Nós só iniciaremos a produção dos materiais com a aprovação do cliente. Sendo assim, é de responsabilidade do cliente conferir os dados das peças enviadas para aprovação (nome, idade, data, horário, local, etc) visto que atendemos diversos clientes com informações distintas. Após a aprovação final do cliente, não nos responsabilizaremos por possíveis erros. - A alteração da arte é feita APENAS TRÊS VEZES, após será cobrado uma taxa de R$ 15,00 por alteração. - Não personalizamos os convites individualmente, ou seja, com item a item da lista de presentes. - No caso em que o cliente queira aumentar a quantidade ou variedade dos produtos de seu pedido, o prazo de produção AUTOMATICAMENTE será contado a partir da data da última solicitação. - Os envelopes são enviados de acordo com a disponibilidade de cor em estoque, visando sempre não destoar do convite e podendo ser enviado duas cores, caso seja necessário. - A entrega é feita através dos Correios, portanto não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos na entrega. Nesse caso abriremos uma ocorrência solicitando informações sobre o paradeiro do objeto. - As opções de envio disponíveis são PAC e Sedex. Em caso de proximidade do evento, recomendamos sempre via Sedex, por ser mais rápido e com menor taxa de atrasos nas entregas. - É de responsabilidade do comprador verificar o prazo de produção e o da transportadora antes da efetivação do pedido. Por isso, sempre recomendamos encomendar com antecedência. - A partir da data da postagem, forneceremos o código de rastreamento para que a verificação seja feita diretamente através do site dos Correios. - Em caso de extravio, fazemos o seguro que dará direito a devolução do valor total pago pelo cliente! - Para inclusão de produtos a pedidos já pagas inciaremos o processo de desenvolvimento e produção somente após a confirmação de pagamento dos novos produtos. Caso o pagamento não seja identificado não produziremos. - ENVIAMOS PARA TODO TERRITÓRIO NACIONAL. Nossas entregas são feitas excepcionalmente via Correios, não trabalhamos com outra forma de envio, por isso, é necessário que o cliente esteja ciente que em caso de greve dos Correios o pedido poderá sofrer atraso na entrega. PRODUTOS E DETALHES: - Há produtos que necessitam ser transportados desmontados, sob risco de amassarem ou quebrarem. O cliente será previamente avisado. - Alguns Produtos estão sujeitos a estarem em falta no fabricante/fornecedor, podendo ser feita a substituição por algum semelhante ou de mesmo valor. - Não enviamos arquivos em alta resolução de pedidos feito de artes impressas. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO: - Após o pagamento fazemos a devolução do valor pago desde que não tenha sido iniciado o desenvolvimento da arte. - Após confecção da arte fazemos a devolução do valor pago, mas será descontado 12% + taxa de R$ 35,00 (da confecção o layout). - Após a impressão dos materiais não fazemos trocas e devolução por se tratar de produtos personalizados, a menos que o produto recebido seja diferente do que foi encomendado. Neste caso, entre em contato por mensagem ou e-mail. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Agradecemos desde já a sua compreensão! Valéria Stieven