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Para melhor atendê-los é com Muito Prazer e Satisfação que apresentamos a vocês Srs. Clientes nossa Politica da Loja! PEDIDOS: Os pedidos somente são efetivados e enviados para a confecção, após a confirmação do pagamento. PRAZO DE CONFECÇÃO: O prazo de confecção dos nossos produtos são de 15 a 35 dias úteis, a contar da data de confirmação do pagamento, dependendo da quantidade de produtos; da complexidade das coleções e da nossa agenda de entregas, Além do prazo de confecção, há o prazo de entrega dos correios, dependendo da localidade do cliente. Pedidos realizados no ELO7 ficarão em aberto por 5 dias. Após esse período, sem que haja o pagamento ou o retorno do cliente, ele será cancelado automaticamente, mediante notificação, por e-mail, ao cliente. O pedido poderá ser cancelado, com a devolução do valor pago (na integralidade) em até 7 dias, a contar da efetivação do pedido. Após esse prazo, até o envio dos produtos, será devolvido apenas 70% do valor pago. Não aceitamos cancelamento do pedido e devolução dos produtos após o envio. ****************************** HORÁRIO DE EXPEDIENTE: De segunda a sextas-feiras, das 09:00 às 18:00. Não trabalhamos aos sábados, domingos e feriados.( Equipe de Confecção). Os e-mails e pedidos enviados serão respondidos em até 5 horas, com exceção dos finais de semana e feriados que podem ter um tempo maior de resposta. ( Equipe de Vendas e Pós Venda) ****************************** FORMAS DE ENTREGAS: Entregamos em todo Brasil através dos Correios. O cliente é quem escolhe como deseja receber: - PAC - Entrega com média de 4 e 11 dias úteis dependendo do CEP. - SEDEX - Entrega com média de 1 a 3 dias úteis dependendo do CEP. - SEDEX 10 - Entrega feita até as 10h do dia seguinte, dependendo da região. ****************************** TROCAS OU CONSERTOS DE PRODUTOS: Nossos produtos são bem embalados, com plástico bolha, jornais, papelão para evitar o atrito das peças no transporte. Mas, se mesmo assim houver avarias nos produtos, no decorrer o transporte, ou algum defeito, trocamos a peça ou a consertamos, dependendo do defeito. O prazo máximo para solicitar a troca ou conserto dos produtos é de 7 Dias, a contar da data do recebimento. Neste caso, o cliente nos envia o produto, pelos Correios, na mesma embalagem enviada. Fazemos o conserto ou trocamos a peça em até 10 dias úteis, a contar do recebimento do produto, e o reenviamos. As trocas e consertos somente ocorrem por defeito na fabricação ou avarias no transporte. Em virtude dos produtos serem artesanais e personalizados, NÃO aceitamos devoluções de produtos por outros motivos. Não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos de entrega dos Correios, mesmo que a empresa tenha nos passado um prazo. O cliente é responsável pelos dados informados no momento do cadastro, bem como nome e endereço. Assim, caso a encomenda retorne por motivo de endereço do destinatário inexistente ou por dados incorretos do cadastro do cliente, a segunda tentativa de postagem será paga pelo cliente. ****************************** POLÍTICA DE PRIVACIDADE: Nossa loja mantém as informações cadastradas pelos clientes em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos. Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do Moip. ***************************** Grato a Gerência.