Políticas da loja
1. Entrega e acesso aos arquivos
Todos os produtos anunciados são 100% digitais (não são enviados fisicamente).
O download é disponibilizado em até 72h após a confirmação de pagamento pelo Elo7, via link de download na página do pedido ou por e-mail (conforme processo do Elo7). Se houver qualquer atraso, você será avisado(a).
2. Formatos e compatibilidade
Cada anúncio informa os formatos incluídos (ex.: PNG, JPG e/ou PDF). Verifique o campo "O que está incluso" antes de comprar.
Não nos responsabilizamos por incompatibilidades com softwares ou dispositivos que não suportem os formatos descritos ? quando possível, informe o seu uso pretendido antes da compra e orientaremos.
3. Sobre trocas, cancelamentos e reembolso
Arrependimento (direito de desistir por impulso): por se tratar de produto digital e por determinação do Elo7, não há reembolso por arrependimento após o acesso ao arquivo. Essa política é aplicável a produtos digitais no Elo7.
Defeito / arquivo corrompido / download não recebido: se o arquivo estiver corrompido, incompleto ou o cliente não conseguir efetuar o download, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a compra. Vamos corrigir, reenviar ou disponibilizar. Se não for possível resolver tecnicamente, ofereceremos reembolso total. (Prazo de análise e solução: 72 horas úteis após o envio das evidências).
4. Suporte e prazos de resposta
Atendimento via campo ?Contatar vendedor? do Elo7 ou e-mail: resposta em até 72 horas úteis (dias úteis). Para solicitações técnicas, envie prints, arquivos e descrição do problema.
Em casos que dependam de revisão manual (personalização, ajuste de arquivo), informaremos o prazo para entrega da versão corrigida.
5. Licença de uso (o que o comprador pode e não pode fazer)
Licença Padrão (incluída, salvo indicação contrária no anúncio): uso pessoal e comercial limitado para criação de peças finais (ex.: convites impressos, planners, artes para redes sociais para o próprio negócio do comprador).
Proibido na licença padrão:
Vender, distribuir, compartilhar ou disponibilizar os arquivos "como estão" (originais, editáveis, em alta resolução) para terceiros;
Reproduzir os arquivos em produtos digitais para revenda (packs, coleções de arquivos digitais) sem licença estendida;
Registro de direitos autorais dos arquivos em nome de terceiro.
Licença estendida (opcional, mediante compra adicional): permite revenda de produtos físicos/limitados ou inclusão dos elementos em produtos para revenda (ex.: estampas para itens vendidos em grande escala). Consulte o anúncio ou nos contate para preço e termos.
Qualquer uso que viole a licença implicará em remoção do produto e, se necessário, medidas legais.
6. Propriedade intelectual
Todos os arquivos, artes e coleções são criações originais de Arquivos Digitais Criativos (ou devidamente licenciadas). A compra confere licença de uso conforme item 5 ? não transfere a propriedade intelectual.
Se identificar uso indevido por terceiros (cópia, venda não autorizada), notifique-nos. Tomaremos as medidas cabíveis.
7. Personalizações e encomendas sob medida
Produtos anunciados como ?personalizáveis? terão prazo, procedimento e preço informados no próprio anúncio.
Antes de encomendar uma personalização, verifique o prazo de entrega e confirme os dados a serem aplicados no arquivo (nome, data, cores, etc.). Alterações fora do escopo combinado podem gerar custo adicional.
8. Política de qualidade e garantia
Garantimos que os arquivos entregues abrem e funcionam conforme descrito no anúncio. Caso contrário, corrigiremos ou substituiremos. Se o problema persistir e for comprovado que é falha nossa, o reembolso será oferecido.
9. Como proceder em caso de problema
Entre em contato pelo campo ?Contatar vendedor? no Elo7 ou pelo e-mail [email protected] informando: número do pedido, nome do produto e anexando prints, arquivos e descrição completa do problema.
Receberemos sua solicitação e retornaremos em até 72 horas úteis com solução (reenvio, correção, instruções) ou pedido de mais informações.
Se não houver acordo, o comprador pode abrir disputa pelo Elo7 ? seguiremos as orientações da plataforma.
10. Segurança e privacidade
Seus dados pessoais são tratados conforme as Políticas do Elo7 e nossa Política de Privacidade. Não compartilhamos arquivos ou dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a entrega via plataforma.
11. Perguntas frequentes (rápido)
Posso pedir reembolso se me arrependi? ? Não, se o arquivo já foi liberado para download. Em caso de defeito técnico, sim, conforme item 3.
Posso revender os arquivos? ? Somente com licença estendida.
Não recebi o link de download ? e agora? ? Nos contate; reenviamos ou disponibilizamos via e-mail.
Preciso de um formato que não está no anúncio. ? Solicite por mensagem; podemos avaliar custo/tempo para conversão.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Arquivos Digitais Criativos by Thanna
SobrePolíticas da loja
1. Entrega e acesso aos arquivos Todos os produtos anunciados são 100% digitais (não são enviados fisicamente). O download é disponibilizado em até 72h após a confirmação de pagamento pelo Elo7, via link de download na página do pedido ou por e-mail (conforme processo do Elo7). Se houver qualquer atraso, você será avisado(a). 2. Formatos e compatibilidade Cada anúncio informa os formatos incluídos (ex.: PNG, JPG e/ou PDF). Verifique o campo "O que está incluso" antes de comprar. Não nos responsabilizamos por incompatibilidades com softwares ou dispositivos que não suportem os formatos descritos ? quando possível, informe o seu uso pretendido antes da compra e orientaremos. 3. Sobre trocas, cancelamentos e reembolso Arrependimento (direito de desistir por impulso): por se tratar de produto digital e por determinação do Elo7, não há reembolso por arrependimento após o acesso ao arquivo. Essa política é aplicável a produtos digitais no Elo7. Defeito / arquivo corrompido / download não recebido: se o arquivo estiver corrompido, incompleto ou o cliente não conseguir efetuar o download, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a compra. Vamos corrigir, reenviar ou disponibilizar. Se não for possível resolver tecnicamente, ofereceremos reembolso total. (Prazo de análise e solução: 72 horas úteis após o envio das evidências). 4. Suporte e prazos de resposta Atendimento via campo ?Contatar vendedor? do Elo7 ou e-mail: resposta em até 72 horas úteis (dias úteis). Para solicitações técnicas, envie prints, arquivos e descrição do problema. Em casos que dependam de revisão manual (personalização, ajuste de arquivo), informaremos o prazo para entrega da versão corrigida. 5. Licença de uso (o que o comprador pode e não pode fazer) Licença Padrão (incluída, salvo indicação contrária no anúncio): uso pessoal e comercial limitado para criação de peças finais (ex.: convites impressos, planners, artes para redes sociais para o próprio negócio do comprador). Proibido na licença padrão: Vender, distribuir, compartilhar ou disponibilizar os arquivos "como estão" (originais, editáveis, em alta resolução) para terceiros; Reproduzir os arquivos em produtos digitais para revenda (packs, coleções de arquivos digitais) sem licença estendida; Registro de direitos autorais dos arquivos em nome de terceiro. Licença estendida (opcional, mediante compra adicional): permite revenda de produtos físicos/limitados ou inclusão dos elementos em produtos para revenda (ex.: estampas para itens vendidos em grande escala). Consulte o anúncio ou nos contate para preço e termos. Qualquer uso que viole a licença implicará em remoção do produto e, se necessário, medidas legais. 6. Propriedade intelectual Todos os arquivos, artes e coleções são criações originais de Arquivos Digitais Criativos (ou devidamente licenciadas). A compra confere licença de uso conforme item 5 ? não transfere a propriedade intelectual. Se identificar uso indevido por terceiros (cópia, venda não autorizada), notifique-nos. Tomaremos as medidas cabíveis. 7. Personalizações e encomendas sob medida Produtos anunciados como ?personalizáveis? terão prazo, procedimento e preço informados no próprio anúncio. Antes de encomendar uma personalização, verifique o prazo de entrega e confirme os dados a serem aplicados no arquivo (nome, data, cores, etc.). Alterações fora do escopo combinado podem gerar custo adicional. 8. Política de qualidade e garantia Garantimos que os arquivos entregues abrem e funcionam conforme descrito no anúncio. Caso contrário, corrigiremos ou substituiremos. Se o problema persistir e for comprovado que é falha nossa, o reembolso será oferecido. 9. Como proceder em caso de problema Entre em contato pelo campo ?Contatar vendedor? no Elo7 ou pelo e-mail [email protected] informando: número do pedido, nome do produto e anexando prints, arquivos e descrição completa do problema. Receberemos sua solicitação e retornaremos em até 72 horas úteis com solução (reenvio, correção, instruções) ou pedido de mais informações. Se não houver acordo, o comprador pode abrir disputa pelo Elo7 ? seguiremos as orientações da plataforma. 10. Segurança e privacidade Seus dados pessoais são tratados conforme as Políticas do Elo7 e nossa Política de Privacidade. Não compartilhamos arquivos ou dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a entrega via plataforma. 11. Perguntas frequentes (rápido) Posso pedir reembolso se me arrependi? ? Não, se o arquivo já foi liberado para download. Em caso de defeito técnico, sim, conforme item 3. Posso revender os arquivos? ? Somente com licença estendida. Não recebi o link de download ? e agora? ? Nos contate; reenviamos ou disponibilizamos via e-mail. Preciso de um formato que não está no anúncio. ? Solicite por mensagem; podemos avaliar custo/tempo para conversão.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução