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Políticas da loja

Namastê. Sejam bem-vindos a Arkaya -Trabalhamos com produtos artesanais e estamos à disposição para tirar todas suas dúvidas antes de finalizar seu pedido através do ícone "Contatar Vendedor". O tempo de resposta é de até 24 horas em dias úteis. - Os pedidos não pagos em até 2 dias serão cancelados. - O prazo de postagem dos produtos é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento pela plataforma. O prazo da entrega total vai depender do frete escolhido pelo cliente. Considerar sempre o prazo de postagem + o prazo de envio dos Correios. - IMPORTANTE -- As pedras em sua maioria são produtos de origem natural e por isso podem ocorrer variações de tamanho, peso, coloração e formato. Algumas características como inclusões, ranhuras, veios são naturais da pedra e não são consideradas defeito. -Nossas peças são definidas como BIJUTERIAS FINAS. Usamos peças de acabamento como fechos, argolinhas, tips , com 1 ou 2 milésimos de ouro, ou latão com banho prata, o que garante uma maior qualidade e durabilidade do que a bijuteria convencional mas não se tratando de semijoia. - Sempre respeitando seus direitos obedecemos ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor em que lhe é assegurado o direito de arrependimento ou desistência de compra no período de até 07 ( sete) dias corridos após o recebimento da compra, uma vez transcorrido esse prazo o produto será considerado aceito pelo cliente. -Os custos de envio no caso de arrependimento de compra serão de responsabilidade do cliente e o envio deverá ser via Correios. O procedimento a ser adotado nesses casos é: - Você deverá entrar em contato em nosso e-mail [email protected] e solicitar o reembolso ou devolução, passando as informações referentes à compra, como número de pedido e seus dados. 1. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e em perfeito estado ao endereço que lhe será informado posteriormente pelo e-mail; 2. Caso seja identificada divergência, violação do produto ou indicações de mau uso, a troca ou devolução não será aceita e enviaremos o produto ao remetente; 3-O procedimento para devolução ou reembolso só será iniciado após a loja receber o produto. O procedimento para devolução dos valores será feita através da politica do intermediador de pagamentos da Elo7 Em caso de troca de produto com defeito, o comprador terá que enviar a foto comprovando o defeito do mesmo. Só será permitido a troca em caso de defeitos e comprovação do mesmo, no prazo de 30 dias após o recebimento 1) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original 2) Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido caracterizado mau uso, todas as despesas correrão por conta do cliente; 3) Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 30 dias úteis após do recebimento 4) A Loja se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós. O comprador deve certificar-se de que o endereço e CEP para entrega estão corretos, pois em caso de extravios ocorridos por dados incorretos ou incompletos, o custo do reenvio será por conta do cliente. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega dos Correios. Após a postagem dos pedidos, o número de rastreio é informado ao cliente, para que o mesmo possa acompanhar o envio/trânsito do seu pedido. Agradecemos a preferência Elisangela Costa