Políticas da loja
Olá querida cliente, para que tudo ocorra bem com sua experiência de compra conosco é importante que conheça algumas informações:
- ANTES DE QUALQUER COISA:
No momento da compra, confirme se os dados estão corretos, nome de destinatário e endereço. Eles são de extrema importância para que não haja atrasos na entrega por erros dessas informações. Também atente-se se todos os itens que tem interesse estão corretos, cores e quantidades, não é possível realizar mudanças no seu pedido após o pagamento.
- ITENS POR METRO: no momento da compra a quantidade será equivalente ao metro ou meio metro (consulte na descrição do anúncio essa informação). Por exemplo, se você realizar a compra de um produto que a QUANTIDADE equivale ao METRO, então 2 unidades serão enviados 2 metros corridos, sem cortes, e assim sucessivamente de acordo com a escolha.
- CORES DOS MATERIAIS: elas podem variar de acordo com a configuração do seu monitor ou celular.
- SEPARAÇÂO, POSTAGEM E ENTREGA:
Não existe a possibilidade de retirada do seu pedido, apenas envio pelos Correios.
O prazo para separação e para a postagem é de até 3 dias úteis. Esse prazo inicia a contagem a partir da confirmação de pagamento e é diferente do prazo de entrega (que é o prazo informado no frete, feito pelos Correios). Ou seja, no momento da compra considere o prazo de postagem (até 3 dias úteis) + o prazo informado na área de frete! Mas lembre-se que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis, então eles não contam no prazo ok? Tem alguma dúvida ou urgência? Entre em contato antes do pagamento para tentar alinhar um melhor prazo para você.
O prazo de entrega é estimado pelos Correios e não é da nossa responsabilidade eventuais atrasos deste serviço. Algumas das possibilidades de atrasos são: greves, problemas em agências ou problemas adversos (como a quarentena que passamos recentemente). Ocorrendo algum atraso, no dia seguinte é aberto uma reclamação no site dos Correios, basta entrar em contato conosco que informamos sobre eventuais atualizações informadas pela empresa.
- TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Caso haja o interesse de troca ou devolução do produto:
- se ainda não recebeu o mesmo: cancele o quanto antes ou recuse o recebimento no momento da entrega, que dessa forma ele retornará para nosso endereço;
- caso tenha recebido: você tem o prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo não é possível fazer a devolução/troca. Importante lembrar, que o produto deve retornar como ele foi enviado, caso tenha qualquer divergência ela não será feita.
Se optar pela devolução do valor pago, ela é feita apenas com o retorno do pacote e conferência das peças. Para devoluções de compras realizadas no cartão de crédito: será estornado como crédito na próxima fatura do cartão utilizado na compra.
Em todo esse processo, as despesas com frete são de responsabilidade do comprador.
- MEIOS DE PAGAMENTO:
Os pagamentos são feitos com toda segurança, intermediadas pela Wirecard (antiga Moip). Pode ser feito através de boleto bancário ou cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes sem juros, para compras feitas diretamente na plataforma da Elo7, ou em até 6 vezes sem juros, para pagamentos feitos via link. LEMBRE-SE, caso precise parcelar se atente para fazer isso antes de finalizar sua compra. O estorno neste caso não é imediato.
- CANCELAMENTO:
Pedidos enviados e sem pagamento, serão cancelados em 72 horas. Para reativar o pedido entre em contato.
Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato conosco, Estamos a disposição para te atender!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Rainha do Artesanato
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Olá querida cliente, para que tudo ocorra bem com sua experiência de compra conosco é importante que conheça algumas informações: - ANTES DE QUALQUER COISA: No momento da compra, confirme se os dados estão corretos, nome de destinatário e endereço. Eles são de extrema importância para que não haja atrasos na entrega por erros dessas informações. Também atente-se se todos os itens que tem interesse estão corretos, cores e quantidades, não é possível realizar mudanças no seu pedido após o pagamento. - ITENS POR METRO: no momento da compra a quantidade será equivalente ao metro ou meio metro (consulte na descrição do anúncio essa informação). Por exemplo, se você realizar a compra de um produto que a QUANTIDADE equivale ao METRO, então 2 unidades serão enviados 2 metros corridos, sem cortes, e assim sucessivamente de acordo com a escolha. - CORES DOS MATERIAIS: elas podem variar de acordo com a configuração do seu monitor ou celular. - SEPARAÇÂO, POSTAGEM E ENTREGA: Não existe a possibilidade de retirada do seu pedido, apenas envio pelos Correios. O prazo para separação e para a postagem é de até 3 dias úteis. Esse prazo inicia a contagem a partir da confirmação de pagamento e é diferente do prazo de entrega (que é o prazo informado no frete, feito pelos Correios). Ou seja, no momento da compra considere o prazo de postagem (até 3 dias úteis) + o prazo informado na área de frete! Mas lembre-se que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis, então eles não contam no prazo ok? Tem alguma dúvida ou urgência? Entre em contato antes do pagamento para tentar alinhar um melhor prazo para você. O prazo de entrega é estimado pelos Correios e não é da nossa responsabilidade eventuais atrasos deste serviço. Algumas das possibilidades de atrasos são: greves, problemas em agências ou problemas adversos (como a quarentena que passamos recentemente). Ocorrendo algum atraso, no dia seguinte é aberto uma reclamação no site dos Correios, basta entrar em contato conosco que informamos sobre eventuais atualizações informadas pela empresa. - TROCAS E DEVOLUÇÕES: Caso haja o interesse de troca ou devolução do produto: - se ainda não recebeu o mesmo: cancele o quanto antes ou recuse o recebimento no momento da entrega, que dessa forma ele retornará para nosso endereço; - caso tenha recebido: você tem o prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo não é possível fazer a devolução/troca. Importante lembrar, que o produto deve retornar como ele foi enviado, caso tenha qualquer divergência ela não será feita. Se optar pela devolução do valor pago, ela é feita apenas com o retorno do pacote e conferência das peças. Para devoluções de compras realizadas no cartão de crédito: será estornado como crédito na próxima fatura do cartão utilizado na compra. Em todo esse processo, as despesas com frete são de responsabilidade do comprador. - MEIOS DE PAGAMENTO: Os pagamentos são feitos com toda segurança, intermediadas pela Wirecard (antiga Moip). Pode ser feito através de boleto bancário ou cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes sem juros, para compras feitas diretamente na plataforma da Elo7, ou em até 6 vezes sem juros, para pagamentos feitos via link. LEMBRE-SE, caso precise parcelar se atente para fazer isso antes de finalizar sua compra. O estorno neste caso não é imediato. - CANCELAMENTO: Pedidos enviados e sem pagamento, serão cancelados em 72 horas. Para reativar o pedido entre em contato. Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato conosco, Estamos a disposição para te atender!
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