1) Sobre os produtos A APK Digital trabalha com produtos 100% digitais (arquivos para baixar). Não enviamos produtos físicos pelos Correios/transportadora. Os itens são destinados para uso em festas, como convites, rótulos, tags, toppers, kits e outros materiais. 2) Entrega e acesso aos arquivos Produtos digitais não personalizados: após a confirmação do pagamento, o arquivo fica disponível para download conforme orientações do anúncio/plataforma. Produtos personalizados: o envio do arquivo final é feito após o cliente enviar os dados e aprovar a arte (quando houver aprovação). Importante: confira se seu e-mail cadastrado na plataforma está correto e acompanhe o chat da Elo7. 3) Personalização (quando o anúncio oferecer) Para itens personalizados, o cliente deve enviar pelo chat: - Nome/idade/frase (se aplicável) - Tema/modelo escolhido (se houver variações) - Informações adicionais descritas no anúncio Prazo de produção: normalmente de 1 a 3 dias úteis (ou conforme descrito no anúncio). O prazo conta a partir do envio completo das informações. 4) Alterações e revisões Em produtos personalizados, estão inclusas até 2 revisões simples (ex.: correção de nome/idade, ajustes leves de texto). Mudança de tema, troca de layout/modelo, alteração grande de cores/elementos ou pedido fora do que o anúncio inclui pode gerar taxa adicional. Após a aprovação e envio do arquivo final, novas alterações serão cobradas. 5) Formatos de arquivo e impressão Os arquivos são enviados conforme descrito no anúncio (ex.: PDF, PNG, JPG). A impressão pode ser feita em casa ou em gráfica. Cores podem variar de acordo com tela, impressora, tinta e papel. Não nos responsabilizamos pela qualidade da impressão feita por terceiros, mas podemos orientar com dicas se precisar. 6) Direitos de uso Os arquivos são para uso pessoal do comprador (festa própria ou de um(a) presenteado(a)). Não é permitido revender, distribuir, compartilhar, repassar ou disponibilizar os arquivos em grupos/links/drive. Não é permitido usar os arquivos para produção em escala e revenda, a menos que o anúncio informe licença comercial. 7) Cancelamento, trocas e reembolso Por se tratarem de produtos digitais, após o envio/liberação do arquivo não realizamos reembolso, pois é um item não devolvível. Reembolso/cancelamento pode ocorrer se: O pedido for cancelado antes do envio/liberação do arquivo. Houver falha comprovada no arquivo e não for possível corrigir/substituir. Em caso de problema, chame no chat. Vamos resolver o mais rápido possível. 8) Atendimento e horários Atendimento pelo chat da Elo7: Segunda a sábado das: 9h às 18h Mensagens fora do horário serão respondidas no próximo período disponível. 9) Confirmação de dados O cliente é responsável por conferir os dados enviados (nome, idade, datas, endereço do evento, etc.). Após aprovação, a arte seguirá exatamente como confirmado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução