Olá, leia nossa política e tire todas as suas dúvidas antes de efetuar sua compra: INFORMAÇÕES GERAIS Como trabalhamos apenas com produtos artesanais, pequenas variações de cores podem ocorrer. Sinta-se a vontade para colocar no campo "ADICIONAR OBSERVAÇÃO" os detalhes que deseja no seu produto. Caso você não escreva o nome ou a cor do produto que você quer em até 48 horas após a compra, o pedido será produzido sem nome e a escolha de cor será aleatória. Caso seu produto retorne por alguma divergência de endereço ou impossibilidade de entrega por qualquer motivo, os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente. O fornecimento de informações adicionais à confecção do produto como nome a ser colocado na capa, frases e outros, é de inteira responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por informações equivocadas fornecidas como nome errado, etc. Os produtos do nosso portfólio não são artes personalizadas, pois já existem para compra. A personalização deles é somente um nome na capa ou uma frase, dependendo do produto. Nesse caso não enviamos arte para aprovação, apenas recebemos o pedido e enviamos para produção. Caso vc se interesse por uma arte nova, leia o item ARTES PERSONALIZADAS. PRAZOS O prazo de produção de cada produto está definido na descrição do produto adquirido, e geralmente são 10 dias ÚTEIS. Esse prazo se inicia no 1° dia útil seguinte à confirmação do pagamento feita pelo Elo7. Os prazos existem para que seja possível conciliar todos os pedidos do nosso ateliê e assim realizar um serviço de qualidade para todos os clientes. Se você possui urgência, é importante entrar em contato e solicitar cálculo de taxa de urgência. A partir da confirmação do pagamento, o pedido é enviado em até 3 d úteis. Deve-se somar ao prazo de dias de produção o prazo de entrega da transportadora. TRANSPORTADORA O prazo de entrega do produto após a postagem é definido pela TRANSPORTADORA, não sendo responsabilidade da loja os eventuais atrasos na entrega ou danos causados no transporte. O código de rastreamento será enviado automaticamente pela plataforma após a postagem. Esse é um servido terceirizado. Não é responsabilidade da loja a entrega do pedido, e sim da TRANSPORTADORA. TROCAS e CANCELAMENTOS Efetuamos troca de produtos não personalizados, mas o custo de transporte é por conta do cliente, tanto o retorno à loja quanto a nova opção de produto (a diferença se houver) e novo frete. Tire todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra, pois não cancelamos pedidos. Não efetuamos troca, devolução ou cancelamento de produtos personalizados. ARTES PERSONALIZADAS (NÃO ESTAMOS FAZENDO NO MOMENTO. ESTAMOS TRABALHANDO SOMENTE COM NOSSO PORTFÓLIO) São artes confeccionadas a partir do zero ou quase do zero, onde temos que, a partir da ideia do cliente, gerar uma arte nova. A taxa para confecção de uma arte personalizada nova que não esteja em nosso catálogo é de R$ 25,00. Caso você se interesse por uma arte personalizada, perguntar antes de pagar se há possibilidade desse serviço, pois além do valor que deverá ser inserido por mim no carrinho, há demanda de tempo e investimento numa arte nova e, nem sempre, há disponibilidade para esse tipo de serviço. Após a confirmação do pagamento, o prazo para a confecção e envio da arte para aprovação é de até 5 dias úteis. Se não aprovar ou solicitar alteração, reinicia-se o prazo de 5 dias úteis novamente. Quando o produto é personalizado, o cliente tem direito à receber até 3 artes, que é: a arte inicial para a aprovação (capa 1), mais 2 alterações com correções necessárias (capa 2 e capa 3). A partir da 3a alteração, será cobrada uma taxa de R$ 15,00 por alteração (capa 4, capa 5, ...). Quando a arte for aprovada, o produto seguirá para produção e será postado em até 10 dias úteis. ATENÇÃO: Para agilizar nossa produção, nosso horário de atendimento é de Seg a Sex de 10 as 18 h. Ao enviar sua mensagem, por favor, aguarde a resposta que retornaremos assim que possível. Obrigada. Será um prazer ter você como cliente. Qualquer dúvida estou a disposição. Projeto Amor ao Papel
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução