POLÍTICAS DA LOJA ? ANEXO (Ateliê & Gráfica) 1) Prazos de produção e entrega ? Trabalhamos sob encomenda (personalizados, itens de gráfica, bordados e jalecos). Nosso prazo de produção é de 03 a 15 dias úteis, dependendo do item, quantidade e complexidade. ? O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação da arte/prova. ? O prazo de entrega (frete) é separado do prazo de produção e varia conforme transportadora/Correios e CEP. Enviaremos o código de rastreio quando disponível. 2) Personalização (arte, bordado e ajustes) ? Confira com atenção: nome, datas, grafia, cores, tamanhos e modelos. ? Quando houver, a arte/prova será enviada para conferência. A produção inicia somente após sua aprovação. ? Após aprovação e/ou início da produção (impressão, corte, bordado), não conseguimos garantir alterações. ? Podem ocorrer pequenas variações de cor entre tela e impressão/tecido. ? Alterações extras após o envio da arte/prova podem gerar custo adicional e impactar prazos. 3) Reservas e desistências ? Não reservamos agenda/produtos sem pagamento (ou sinal, quando combinado). ? Após aprovação da arte e/ou início da produção, não é possível cancelar itens personalizados, pois são feitos exclusivamente para você. ? Se a produção ainda não tiver iniciado, o cancelamento poderá ser avaliado conforme o estágio do pedido. 4) Prazo para pagamento (concretização do pedido) ? Pedidos com pagamento pendente podem ser cancelados após 48 horas, para liberar estoque/agenda. Antes de cancelar, entraremos em contato confirmando se ainda há interesse. 5) Prazo de resposta e atualização do pedido ? Respondemos em até 24 horas úteis. ? Você receberá atualizações do status: confirmação, envio de arte (quando houver), aprovação, produção e postagem. 6) Meios de pagamento ? Aceitamos Pix e cartão de crédito (parcelamento conforme a plataforma/canal de compra). 7) Frete ? Envio via Correios/transportadora, conforme as opções disponíveis no checkout ou combinadas no atendimento. ? Frete ?a combinar? pode ser aplicado para itens volumosos, pedidos maiores ou entregas locais. 8) Trocas e devoluções ? Itens personalizados: não realizamos troca/devolução por arrependimento, pois são feitos sob medida. ? Itens não personalizados: é possível solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC (art. 49), desde que o item esteja sem uso e em perfeitas condições. ? Defeito/avaria/erro de produção: caso identifique problema de fabricação, dano no transporte ou divergência com o que foi aprovado, avise em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos. Vamos resolver com reenvio, reparo ou reembolso, conforme o caso. ? Se o erro ocorrer por informação enviada incorretamente pelo cliente (nome, tamanho, cor etc.), custos de refação e frete poderão ser de responsabilidade do comprador. 9) Valor adicional para presente ? No momento, não oferecemos embalagem para presente e não realizamos personalizações/embalagens adicionais com essa finalidade. 10) Garantia e observações ? Garantia legal contra defeitos de fabricação conforme o CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. ? Jalecos/uniformes: consulte a tabela de medidas antes de finalizar. Não nos responsabilizamos por escolha incorreta de tamanho. ? Ao comprar, você concorda com estas políticas.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução