Ana Lo Papel e Personalizados

Políticas da loja

Bem-vindo(a) à nossa loja! Por favor, leia atentamente todas as informações abaixo antes de realizar sua compra. ATENÇÃO: Ao finalizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente declara estar de acordo com todas as regras abaixo descritas, não sendo possível questionamentos posteriores. Horário de Atendimento Segunda a sexta-feira: das 09h30 às 18h00 Dúvidas? Fale conosco antes de concluir sua compra. Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto. Prazos de Produção O prazo de produção varia de acordo com o produto e o volume do pedido: De 10 a 20 dias úteis, sempre considerando a data da festa informada. A produção pode se estender além do prazo informado, mas garantimos o envio em tempo hábil para sua comemoração. Arte e Personalização Ao realizar o pedido, informe: Nome do aniversariante Idade Data da festa (usada apenas para controle de envio, não será impressa no produto) Importante: As artes seguem o modelo divulgado no anúncio, com alteração apenas de nome e idade. Não enviamos prévias de arte para aprovação, exceto em casos de temas novos, não disponíveis no site. Pagamentos e Envio O pedido só será iniciado após confirmação do pagamento. Produzimos e enviamos de segunda a sexta-feira. Pedidos não pagos serão automaticamente cancelados, podendo ser reativados posteriormente. Atenção ao preenchimento correto do endereço e CEP. Não nos responsabilizamos por atrasos ou erros dos Correios. Caso o pedido retorne por erro de endereço ou ausência de recebimento, será cobrada nova taxa de frete. Se o cliente optar por não pagar o novo frete, o pedido será descartado sem reembolso. Trocas e Cancelamentos Trocas: Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em caso de erro por parte da loja. Cancelamentos e Devoluções: Cancelamento antes da produção: devolução de 100% do valor. Cancelamento após criação da arte: devolução de 80%. Cancelamento após produção (não enviado): devolução de 40%. Após envio do pedido, não há reembolso, exceto por erro da loja. Atrasos e Reclamações A loja não se responsabiliza por atrasos dos Correios, mas oferecemos suporte com acompanhamento e abertura de reclamação. Reclamações por quantidade ou erro no pedido serão aceitas até 7 dias corridos após o recebimento. Caso o pedido chegue após a festa por atraso dos Correios, o cliente deve devolvê-lo para que seja feito o estorno. Não será feito reembolso se o cliente ficar com o produto. Não realizamos reembolsos em casos como: Cliente não informar a data da festa Demora no envio de informações ou aprovação de arte Pedido entregue após a festa, mas dentro dos prazos informados pela loja Encomendas Urgentes: Não aceitamos pedidos com urgência. Por favor, não insista. Prazo de Resposta: Mensagens, orçamentos e pedidos enviados aos domingos e feriados serão respondidos no próximo dia útil. Nosso prazo de resposta é de até 24h úteis. Ao realizar a compra, você concorda com todas as políticas descritas neste texto. Atenciosamente, Equipe Ana Lo Papel e Personalizados