Leia com atenção: CONTATO/COMUNICAÇÃO Para se comunicar com a loja o cliente deverá utilizar o Chat do Elo7, basta clicar CONTATAR VENDEDOR. PEDIDO/ALTERAÇÕES Não trabalhamos com pronta entrega. Pedidos somente sob encomenda. Por serem produtos artesanais podem ocorrer diferenças nas cores, detalhes e tamanho. Sempre verifique a disponibilidade dos tecidos e estampas antes de realizar o seu pedido. Qualquer modificação ou informação adicional (Ex. nome, data, etc.), deverá sem informada NO ATO DA COMPRA, pelo CHAT ou pelo campo ADICIONAR OBSERVAÇÃO. Após o início da produção não é possível realizar modificações. Não priorizamos pedidos! Todos são produzidos de acordo com a ordem de confirmação dos pagamentos. Todos os clientes têm seus prazos os quais devemos cumprir e respeitar. Não insista! PRAZOS/ENVIO Não oferecemos a retirada em mãos e não enviamos por transportadora. Todos os pedidos são enviados pelo Correio. O prazo de produção varia de acordo com a peça e a quantidade solicitada, sendo contabilizado a partir da confirmação de pagamento pelo sistema. O prazo de RECEBIMENTO no endereço informado se dá a partir da SOMA do PRAZO DE PRODUÇÃO (informado pela loja) e do PRAZO DE ENTREGA (informado pelos Correios). Procure fazer sua encomenda com o máximo de antecedência! NÃO nos responsabilizamos por atrasos de entrega por parte dos Correios. A forma de envio (PAC ou SEDEX) é escolhida pelo cliente e só pode ser alterada pelo mesmo enquanto não houver o pagamento. Verifique com atenção se a forma de envio escolhida atenderá as suas necessidades antes de finalizar a sua compra. Confira sempre o seu endereço completo antes de finalizar a compra. NÃO é possível para a loja alterar qualquer informação. O cliente deve estar no endereço informado ou deixar alguém responsável pelo recebimento do pacote. Caso o carteiro não seja atendido e o produto retorne para a loja o cliente deverá realizar novamente o pagamento do frete DIRETAMENTE AO VENDEDOR, ficando o envio condicionado a confirmação do pagamento. Sempre verifique o seu produto no ato da entrega. Em caso de avarias constatadas é possível abrir uma reclamação no site dos Correios. PAGAMENTO Formas de pagamento: Cartão de Crédito (com parcelamento em até 12x sem juros) ou Boleto Bancário (prazo de compensação de 2 a 3 dias úteis). Pedidos com o pagamento não confirmado em até 7 dias corridos serão cancelados. Após a realização do pagamento por boleto bancário NÃO é necessário o envio do comprovante através do chat. A loja só irá iniciar a contagem do prazo de produção após a confirmação do pagamento pelo sistema do Elo7. CANCELAMENTO/TROCA/DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO O cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento clicando em Cancelar pedido. Para casos onde o produto não tenha sido postado até o momento do cancelamento o reembolso funcionará da seguinte forma: a) Pedidos pagos via cartão de crédito terão o reembolso solicitado em até 48hrs. b) Pedidos pagos via boleto bancário terão o reembolso solicitado somente após a compensação do mesmo. Em caso de cancelamento após a postagem do produto o cliente deverá aguardar a chegada do pacote e: a) Recusar o recebimento no ato da entrega; b) Realizar a devolução em até 07 dias corridos após o recebimento. Pagamentos via boleto serão reembolsados através de deposito bancário. A loja irá solicitar através do CHAT todos os dados bancários necessários. MUITA ATENÇÃO AO ENVIAR OS DADOS! Se houver algum equívoco por parte do cliente não será realizado outro reembolso. Trocas poderão ser realizadas em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, após esse período não serão aceitas. Após a devolução o cliente deverá aguardar a análise das condições do produto, se estiver nas mesmas em que foi enviado pela loja o processo de reembolso será iniciado em até 48hrs. Após o processo de reembolso ser iniciado o pedido NÃO será reativado. Para adquirir o produto o cliente deverá realizar uma nova compra. A conclusão do processo de reembolso para cartões de crédito varia de acordo com a operadora do cartão. Para boletos bancários o prazo é de até 4 dias úteis.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução