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Política da Loja 1. Criação da Arte - A criação da arte está inclusa nos produtos indicados, exceto para logotipos, que são oferecidos à parte mediante orçamento. - Após a confirmação do pedido, enviamos um formulário para coleta de informações. A amostra virtual será entregue em até 48 horas úteis, contadas após o envio completo das informações e confirmação do pagamento. - Em pagamentos via boleto, a criação da arte só será iniciada após a compensação bancária (até 3 dias úteis). - Não enviamos a arte antes do pagamento, por regras da plataforma Elo7 e para garantir a dedicação da equipe apenas a pedidos confirmados. 2. Aprovação e Responsabilidade do Cliente A produção é iniciada somente após aprovação expressa da arte. - A revisão completa da amostra é responsabilidade do comprador, incluindo: - Informações pessoais e comerciais (nome, telefone, e-mail, endereço); - Textos, grafias e ortografia; - Códigos QR (funcionalidade e destino); - Qualidade das imagens enviadas. Não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente. 3. Alterações e Reimpressões - Pequenas alterações são permitidas durante o processo de aprovação. - Após a aprovação final, qualquer alteração será considerada um novo pedido. - Reimpressões por erro na arte aprovada pelo cliente são cobradas normalmente. 4. Materiais e Impressão - Não realizamos prova de cor física. A prévia é enviada digitalmente. - Pode haver variação de tonalidade entre o que é exibido na tela e o material impresso, devido a diferenças técnicas (monitores, brilho, tintas, equipamentos). - Utilizamos grades fechadas, ou seja, o pedido deve conter a mesma arte em todas as unidades. - Recomendamos evitar o uso de bordas, pois pequenas variações no corte são possíveis. - Pedidos compostos por diferentes itens (ex: cartões + tags + adesivos) podem apresentar diferença de cor entre os produtos, pois são utilizados materiais e técnicas de impressão distintas. Essa variação é normal e não caracteriza defeito. 5. Envio de Arquivos Prontos - Aceitamos arquivos próprios desde que estejam nos formatos PDF, AI ou EPS e com qualidade adequada para impressão. - Arquivos em JPG, PNG ou imagens de baixa resolução poderão ser recusados ou ajustados mediante orçamento. 6. Entrega e Prazos - A produção começa após aprovação da arte e pagamento confirmado. - Não atendemos pedidos com urgência. - O prazo de entrega e valor do frete são definidos pelos Correios. Após a postagem, não nos responsabilizamos por atrasos. - Todos os pedidos são enviados com proteção adequada. Em caso de avarias visíveis na embalagem, o cliente deve registrar o ocorrido no ato da entrega. 7. Trocas e Devoluções - Não realizamos trocas de produtos personalizados, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §1º). - Em caso de defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para análise e eventual reenvio. 8. Cancelamentos - Cancelamentos só serão aceitos antes da criação da arte. - Após o envio da arte para aprovação, haverá retenção proporcional ao trabalho executado. - Após a aprovação da arte ou início da produção, não será possível cancelar o pedido. 9. Direitos Autorais - A arte desenvolvida é destinada exclusivamente ao uso do comprador. - É proibida a reprodução, revenda ou distribuição da arte sem autorização expressa da loja. - Não desenvolvemos cópias de artes de terceiros. 10. Atendimento Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo chat da plataforma Elo7. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). As mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil, dentro do nosso expediente.