Políticas da loja
Seja muito bem-vindo(a).
Cada pedido que confeccionamos é criado com muito carinho, propósito e de forma totalmente artesanal. Para que sua experiência de compra seja perfeita e segura, pedimos que leia com atenção nossas políticas abaixo:
1. Trabalhamos sob Encomenda: nossas bonecas são exclusivas e feitas especialmente para você. Por isso, não trabalhamos com pronta-entrega. Todo o processo é feito à mão, focado em garantir a melhor qualidade e os detalhes escolhidos por você.
2. Prazos de Produção e Envio
2.1. Produção: O nosso prazo para confeccionar a sua boneca é de 10 a 15 dias úteis. Esse prazo começa a contar apenas a partir da confirmação do pagamento pela plataforma Elo7.
2.2. Envio: O tempo de entrega dos Correios ou transportadora não está incluso no nosso prazo de produção. O prazo total que chegará na sua casa é a soma do tempo de produção (10 a 15 dias úteis) mais o tempo de entrega do frete que você escolher.
3. Personalização do Pedido
3.1. Detalhes especiais, como o nome a ser bordado, devem ser combinados conosco através do chat (botão "Contatar Vendedor") antes ou logo após a compra.
3.1.1. Certifique-se de que a grafia do nome está correta. Assim que a produção da peça personalizada for iniciada, não será possível fazer alterações.
4. Trocas e Devoluções
4.1. Como nossos produtos são personalizados com nomes e características específicas feitas sob medida para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções POR ARREPENDIMENTO.
4.2. Defeitos: Caso a boneca chegue com algum defeito de confecção ou danificada pelo transporte, entre em contato conosco pelo chat em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da caixa. Analisaremos o caso e, sendo confirmado o defeito, cobriremos os custos de frete para a troca ou devolução do valor.
5. Garantia: Garantimos que todas as nossas bonecas são feitas com materiais de alta qualidade e passam por uma revisão rigorosa antes de serem embaladas. A nossa garantia cobre defeitos reais de confecção. Ela não cobre danos causados por mau uso, acidentes, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo.
6. Frete e Entrega
6.1. O frete é pago pelo comprador.
6.2. Assim que a caixa for postada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a viagem da sua boneca.
6.3. É muito importante cadastrar o endereço de entrega corretamente. Caso a encomenda retorne para o ateliê por erro de digitação no endereço ou por ausência de alguém para receber o pacote, será necessário cobrar um novo frete para fazermos o reenvio.
7. Prazos de Resposta e Cancelamentos
7.1. Procuramos responder todas as mensagens no chat o mais rápido possível, com um prazo máximo de retorno de até 24 horas.
7.2. Pedidos feitos que não tiverem o pagamento confirmado em até 48 horas serão cancelados automaticamente para liberar a nossa agenda de produção. Se precisar de mais tempo para pagar, é só nos avisar!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Ateliê Amiguinhos de Pano
SobrePolíticas da loja
Seja muito bem-vindo(a). Cada pedido que confeccionamos é criado com muito carinho, propósito e de forma totalmente artesanal. Para que sua experiência de compra seja perfeita e segura, pedimos que leia com atenção nossas políticas abaixo: 1. Trabalhamos sob Encomenda: nossas bonecas são exclusivas e feitas especialmente para você. Por isso, não trabalhamos com pronta-entrega. Todo o processo é feito à mão, focado em garantir a melhor qualidade e os detalhes escolhidos por você. 2. Prazos de Produção e Envio 2.1. Produção: O nosso prazo para confeccionar a sua boneca é de 10 a 15 dias úteis. Esse prazo começa a contar apenas a partir da confirmação do pagamento pela plataforma Elo7. 2.2. Envio: O tempo de entrega dos Correios ou transportadora não está incluso no nosso prazo de produção. O prazo total que chegará na sua casa é a soma do tempo de produção (10 a 15 dias úteis) mais o tempo de entrega do frete que você escolher. 3. Personalização do Pedido 3.1. Detalhes especiais, como o nome a ser bordado, devem ser combinados conosco através do chat (botão "Contatar Vendedor") antes ou logo após a compra. 3.1.1. Certifique-se de que a grafia do nome está correta. Assim que a produção da peça personalizada for iniciada, não será possível fazer alterações. 4. Trocas e Devoluções 4.1. Como nossos produtos são personalizados com nomes e características específicas feitas sob medida para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções POR ARREPENDIMENTO. 4.2. Defeitos: Caso a boneca chegue com algum defeito de confecção ou danificada pelo transporte, entre em contato conosco pelo chat em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da caixa. Analisaremos o caso e, sendo confirmado o defeito, cobriremos os custos de frete para a troca ou devolução do valor. 5. Garantia: Garantimos que todas as nossas bonecas são feitas com materiais de alta qualidade e passam por uma revisão rigorosa antes de serem embaladas. A nossa garantia cobre defeitos reais de confecção. Ela não cobre danos causados por mau uso, acidentes, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo. 6. Frete e Entrega 6.1. O frete é pago pelo comprador. 6.2. Assim que a caixa for postada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a viagem da sua boneca. 6.3. É muito importante cadastrar o endereço de entrega corretamente. Caso a encomenda retorne para o ateliê por erro de digitação no endereço ou por ausência de alguém para receber o pacote, será necessário cobrar um novo frete para fazermos o reenvio. 7. Prazos de Resposta e Cancelamentos 7.1. Procuramos responder todas as mensagens no chat o mais rápido possível, com um prazo máximo de retorno de até 24 horas. 7.2. Pedidos feitos que não tiverem o pagamento confirmado em até 48 horas serão cancelados automaticamente para liberar a nossa agenda de produção. Se precisar de mais tempo para pagar, é só nos avisar!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução