Políticas da loja
ATENÇÃO à nossa política, ela é baseada nas nossas regras para que tudo ocorra da melhor maneira, para que todos os personalizados possam ser feitos e entregue conforme o cliente desejar.
Essa política é nosso Contrato firmado entre ambas as partes, e tudo estabelecido aqui será vigorado após a confirmação do pedido.
- HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: - De segunda á sexta-feira das 9:00h ás 18:00h. Alguns contatos podem ocorrer aos finais de semana.
- PRAZO PARA PRODUÇÃO estabelecido pelo ateliê é de 20 dias úteis, contando a partir da data da confirmação do pagamento. Alguns prazos podem ocorrer variação dependendo do produto e nossa agenda de serviços. É importante salientar quando ao nosso prazo para produção e o prazo dos correios para que possa ser feito a entrega. Solicitamos aos clientes que façam seus pedidos com prazo de no mínimo 60 dias antes do evento.
- PRAZO PARA RESPOSTA DE E-MAIL E MSGS DO ELO7 : Respondemos o mais breve possível e por algumas vezes o elo7, não comunica o recebimento de nosso retorno. Caso dentro do prazo de 24 horas ainda não tenha recebido nosso retorno, entre em contato novamente !
- EM RELAÇÃO A PERSONALIZAÇÃO E PRODUÇÃO DAS ARTES, não disponibilizamos arte antes da confirmação do pedido, todo nosso processo de criação é personalizado e baseado em um briefing encaminhando ao cliente assim que é realizada a confirmação do pedido em nosso sistema.
- ARTE PARA APROVAÇÃO, a arte é enviada em média de 5 a 7 dias úteis, podendo alternar, conforme nossa demanda, respeitando o prazo de produção e finalização dos produtos de 20 dias úteis. Para criação da arte é necessário o envio de nome, idade, cores predominantes da festa. É essencial para criação da arte.
- FORMA DE PAGAMENTO : Aceitamos pagamento pelo MOIP site conveniado com elo 7, os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, depósito bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros).
Os pagamentos realizados através de depósito bancário é necessário encaminhar o comprovante por e-mail, para que possamos confirmar e darmos inicio ao pedido.
- Pedidos feitos e que não constarem o pagamento em até 3 dias serão automaticamente cancelados em nosso sistema, evitando taxas indevidas para a loja. Caso deseja reativar a encomenda, é só entrar em contato conosco.
- FORMAS DE ENVIO: Trabalhamos com envios por Pac e Sedex, ao efetuar a compra editamos a opção de envio e fica a critério do cliente a escolha, lembrando sempre em se atentar com os prazos fornecidos pelos correios para entrega final. Após a postagem , não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos correios, sendo contado o prazo e as políticas dos mesmos, como greve, extravios de encomenda entre outros.
Após o envio encaminhamos no campo de mensagens o código do rastreamento para acompanhamento, juntamente ao site dos correios.
ENCOMENDA RECEBIDA - Pedimos que após o recebimento da encomenda, acesse o site ELO7 e nos avalie deixando sua opinião sobre a loja, o atendimento, o produto, a entrega e o que mais desejar. Assim novos clientes poderão saber, através de outros, um pouco mais sobre o nosso trabalho.
- HORA DA PRODUÇÃO DOS PERSONALIZADOS.
- Fez a compra e por algum motivo preciso realizar o cancelamento, não realizamos a devolução da entrada do pedido. Sendo este necessário para reservas da data em nossa agenda de produção.
- Caso ocorra a necessidade de devolução do dinheiro, o mesmo só será feito após a devolução dos produtos enviados, o valor será devolvido apenas dos produtos, não contando o valor do frete, o prazo para que ocorra essa devolução é de 7 dias após o envio, não ocorrendo dentro desse prazo, ficaremos isentos de qualquer situação.
- O envio é feito através do endereço cadastrado em nosso sistema, por isso é importante que o mesmo esteja atualizado sempre em seu sistema, caso o envio seja para outro endereço não cadastrado em nosso sistema, é responsabilidade do cliente informar ao vendedor.
É de responsabilidade do cliente informar o endereço corretamente, para que os correios possam realizar a entrega. Caso o correio não encontre o endereço enviado pelo cliente, fica de responsabilidade do cliente o pagamento de outro frete para nova postagem, visto que o erro não é do vendedor.
- Após o envio do briefing, iniciaremos a produção da arte, conforme as informações repassadas pelo clientes, então fique atento aos dizeres e erros ortográficos, os mesmos serão copiados conforme enviado.
- OBSERVAÇÃO: Os elementos, cores, fontes, só podem ser alterados dentro dos parâmetros já acordados no briefing.
- Nossa política pode ser alterada, sem qualquer aviso prévio, caso tenha algum dúvida é só entrar em contato.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ilustre Art's Papelaria Personalizada
SobrePolíticas da loja
ATENÇÃO à nossa política, ela é baseada nas nossas regras para que tudo ocorra da melhor maneira, para que todos os personalizados possam ser feitos e entregue conforme o cliente desejar. Essa política é nosso Contrato firmado entre ambas as partes, e tudo estabelecido aqui será vigorado após a confirmação do pedido. - HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: - De segunda á sexta-feira das 9:00h ás 18:00h. Alguns contatos podem ocorrer aos finais de semana. - PRAZO PARA PRODUÇÃO estabelecido pelo ateliê é de 20 dias úteis, contando a partir da data da confirmação do pagamento. Alguns prazos podem ocorrer variação dependendo do produto e nossa agenda de serviços. É importante salientar quando ao nosso prazo para produção e o prazo dos correios para que possa ser feito a entrega. Solicitamos aos clientes que façam seus pedidos com prazo de no mínimo 60 dias antes do evento. - PRAZO PARA RESPOSTA DE E-MAIL E MSGS DO ELO7 : Respondemos o mais breve possível e por algumas vezes o elo7, não comunica o recebimento de nosso retorno. Caso dentro do prazo de 24 horas ainda não tenha recebido nosso retorno, entre em contato novamente ! - EM RELAÇÃO A PERSONALIZAÇÃO E PRODUÇÃO DAS ARTES, não disponibilizamos arte antes da confirmação do pedido, todo nosso processo de criação é personalizado e baseado em um briefing encaminhando ao cliente assim que é realizada a confirmação do pedido em nosso sistema. - ARTE PARA APROVAÇÃO, a arte é enviada em média de 5 a 7 dias úteis, podendo alternar, conforme nossa demanda, respeitando o prazo de produção e finalização dos produtos de 20 dias úteis. Para criação da arte é necessário o envio de nome, idade, cores predominantes da festa. É essencial para criação da arte. - FORMA DE PAGAMENTO : Aceitamos pagamento pelo MOIP site conveniado com elo 7, os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, depósito bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros). Os pagamentos realizados através de depósito bancário é necessário encaminhar o comprovante por e-mail, para que possamos confirmar e darmos inicio ao pedido. - Pedidos feitos e que não constarem o pagamento em até 3 dias serão automaticamente cancelados em nosso sistema, evitando taxas indevidas para a loja. Caso deseja reativar a encomenda, é só entrar em contato conosco. - FORMAS DE ENVIO: Trabalhamos com envios por Pac e Sedex, ao efetuar a compra editamos a opção de envio e fica a critério do cliente a escolha, lembrando sempre em se atentar com os prazos fornecidos pelos correios para entrega final. Após a postagem , não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos correios, sendo contado o prazo e as políticas dos mesmos, como greve, extravios de encomenda entre outros. Após o envio encaminhamos no campo de mensagens o código do rastreamento para acompanhamento, juntamente ao site dos correios. ENCOMENDA RECEBIDA - Pedimos que após o recebimento da encomenda, acesse o site ELO7 e nos avalie deixando sua opinião sobre a loja, o atendimento, o produto, a entrega e o que mais desejar. Assim novos clientes poderão saber, através de outros, um pouco mais sobre o nosso trabalho. - HORA DA PRODUÇÃO DOS PERSONALIZADOS. - Fez a compra e por algum motivo preciso realizar o cancelamento, não realizamos a devolução da entrada do pedido. Sendo este necessário para reservas da data em nossa agenda de produção. - Caso ocorra a necessidade de devolução do dinheiro, o mesmo só será feito após a devolução dos produtos enviados, o valor será devolvido apenas dos produtos, não contando o valor do frete, o prazo para que ocorra essa devolução é de 7 dias após o envio, não ocorrendo dentro desse prazo, ficaremos isentos de qualquer situação. - O envio é feito através do endereço cadastrado em nosso sistema, por isso é importante que o mesmo esteja atualizado sempre em seu sistema, caso o envio seja para outro endereço não cadastrado em nosso sistema, é responsabilidade do cliente informar ao vendedor. É de responsabilidade do cliente informar o endereço corretamente, para que os correios possam realizar a entrega. Caso o correio não encontre o endereço enviado pelo cliente, fica de responsabilidade do cliente o pagamento de outro frete para nova postagem, visto que o erro não é do vendedor. - Após o envio do briefing, iniciaremos a produção da arte, conforme as informações repassadas pelo clientes, então fique atento aos dizeres e erros ortográficos, os mesmos serão copiados conforme enviado. - OBSERVAÇÃO: Os elementos, cores, fontes, só podem ser alterados dentro dos parâmetros já acordados no briefing. - Nossa política pode ser alterada, sem qualquer aviso prévio, caso tenha algum dúvida é só entrar em contato.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução