Acredito que a empresa precise manter mais contato com o cliente. Ex: Confirmando que receberam o pedido, quando alguma resolução não será satisfatória ao cliente. Infelizmente, neste pedido, tive a infelicidade de uma das almofadas ficar bem desfigurada a imagem. Meu primeiro pedido foi excelente e só tenho elogios. Porém, acredito eu manter uma boa interação com o cliente, é um fator para mantê-lo satisfeito e a fidelidade.
