A loja está a disposição 24 h por dia, porém o horário de atendimento geralmente ocorre das 9:00 h as 20:00 h, sem exceção de sábados, domingos e feriados. Na compra de alguma peça que esteja em pronta entrega juntamente com outra que seja sob encomenda, as peças serão enviadas juntas no momento em que a peça a ser confeccionada estiver pronta. Caso o cliente solicite, a peça a pronta entrega poderá ser enviada de imediato, sendo pagas as custas de frete pelo cliente caso a compra de peças a pronta entrega não passarem de R$ 100,00. Se a compra total (peça pronta + peça sob encomenda) passar de R$ 100,00 e o cliente optar pelo frete gratuito fornecido pelo Atelier, as peças serão enviadas em um mesmo frete assim que a peça a ser confeccionada estiver pronta; caso, nessa situação, o cliente desejar que a peça pronta tenha o envio imediato, as custas de frete serão pagas pelo cliente desde que a encomenda a pronta entrega enviada não ultrapasse R$ 100,00. Para facilitar o acompanhamento da encomenda até a entrega, no momento em que enviamos a peça solicitada é automaticamente gerado um código de rastreio, que, mesmo que esteja disponível para o cliente automaticamente, estaremos informando através do chat da Elo7. Caso haja algum problema com a peça solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que juntos possamos averiguar o que ocorreu e encontrar a melhor solução para o problema. OBS.: As peças enviadas através dos Correios são embaladas com extremo cuidado e proteção para que não ocorram problemas com a mesma dentro da caixa durante o envio. OBS.: o Atelier não se responsabiliza por problemas com atrasos ou extravios causado pelos Correios; no entanto todas as encomendas postadas via PAC ou SEDEX possuem seguro de envio no contrato entre o Elo7 e os Correios.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução