Alci Flora Atelier

Políticas da loja

1. Prazos de Produção e Entrega O prazo de produção varia de acordo com o produto e o nível de personalização solicitado. Produtos menores e menos detalhados podem ter um prazo de 7 a 10 dias úteis, enquanto peças mais complexas podem levar de 15 a 30 dias úteis. Após a finalização da produção, o envio é realizado conforme o prazo do frete selecionado pelo cliente. Estimamos os prazos de entrega com base nos Correios ou transportadoras parceiras e informamos o cliente sobre qualquer eventual atraso. 2. Política de Personalização Todos os nossos produtos são artesanais e podem ser personalizados de acordo com as preferências do cliente (cores, temas, nomes, etc.). A personalização deve ser especificada no momento da compra e será discutida via mensagens se houver necessidade de detalhes adicionais. Por se tratar de um produto personalizado, não aceitamos alterações significativas após a produção ter sido iniciada. 3. Reservas e Desistências Não realizamos reservas de produtos. Caso o cliente queira garantir um item, é necessário efetuar o pagamento para que o pedido seja confirmado. O cliente pode desistir do pedido dentro de até 24 horas após a confirmação da compra. Após esse período, o processo de produção é iniciado, e o cancelamento não será possível. 4. Trocas e Devoluções Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento, fornecendo fotos e descrição detalhada do problema. Caso a troca seja aprovada, o cliente deverá devolver o produto na embalagem original, e nós arcaremos com os custos de envio. 5. Prazo para Concretização (Pagamento) do Pedido O pagamento deve ser realizado no ato da compra através dos meios disponibilizados pelo Elo7. O pedido só será considerado confirmado após a confirmação do pagamento. Se o pagamento não for efetuado em até 5 dias úteis, o pedido será cancelado automaticamente. 6. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos Garantimos responder a todas as mensagens e solicitações em até 48 horas, de segunda a sexta-feira. Durante o processo de produção, mantemos o cliente atualizado sobre o andamento do pedido e o prazo estimado de entrega. 7. Tipos e Prazos de Frete Utilizamos serviços de entrega dos Correios (PAC, Sedex) e transportadoras parceiras, conforme a escolha do cliente no momento da compra. O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e o tipo de frete selecionado. Enviaremos um código de rastreamento assim que o pedido for despachado para que o cliente possa acompanhar o envio. 8. Meios de Pagamento Aceitamos pagamentos via boleto bancário, cartões de crédito, débito online e outras formas oferecidas pelo Elo7. As condições de parcelamento também estão sujeitas às opções oferecidas pela plataforma. 9. Valor Adicional para Presente Caso deseje que o produto seja embalado como presente, oferecemos um serviço adicional de embalagem especial com custo extra, a ser acordado no momento da compra. A embalagem inclui papel decorativo e laço personalizado, ideal para presentes exclusivos. 10. Garantia Todos os nossos produtos são feitos à mão com atenção aos mínimos detalhes para garantir a melhor qualidade. Se o produto apresentar defeito de fabricação, nos comprometemos a resolver o problema dentro de 30 dias após a notificação, podendo oferecer reparo, substituição ou devolução do valor pago, conforme o caso. Esta garantia não cobre mau uso, quedas, ou danos ocasionados por manuseio inadequado. 11. Outros Esclarecimentos Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos, prazos e políticas através da plataforma Elo7. Valorizamos o bom relacionamento com nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra mágica e satisfatória. Obrigada! Alci