Políticas da loja
Bem-vindo(a) à AKCE Candles! Nosso compromisso é com a qualidade artesanal e a satisfação total de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, leia atentamente nossas políticas, que seguem as diretrizes do Elo7 e do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. PRAZOS
1.1. Prazo de Produção e Preparação
Nossas velas são feitas artesanalmente, exigindo tempo de cura e embalagem cuidadosa. Por isso, o prazo de produção, embalagem e preparação do seu pedido é de 3 a 5 dias úteis.
Este prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
1.2. Prazo de Envio e Entrega
O prazo final de entrega é a soma do Prazo de Produção (3 a 5 dias úteis) mais o Prazo de Envio (definido pelos Correios/Transportadora na finalização da compra).
2. PAGAMENTO E FRETE
2.1. Processamento de Pagamento
O pagamento é processado de forma segura pela Zoop, parceira oficial do Elo7. Aceitamos Cartão de Crédito (à vista ou parcelado) e PIX.
O status do pedido é atualizado automaticamente após a confirmação do pagamento.
2.2. Frete e Envio
O frete é calculado automaticamente na finalização da compra.
Atenção ao Endereço: O cliente é o único responsável pela exatidão e complementação dos dados de entrega. Em caso de endereço incompleto ou incorreto que resulte na devolução do pedido pelos Correios, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
3.1. Comunicação Essencial
Em caso de qualquer problema ou necessidade de devolução, o Comprador deve sempre iniciar a comunicação através do campo de mensagens do pedido para buscarmos uma solução em conjunto no prazo de 48 horas.
3.2. Devolução por Arrependimento (Direito do Consumidor - CDC)
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e sem avarias (ex: pote quebrado ou cera utilizada).
Reembolso: O estorno será processado após o recebimento e checagem do produto devolvido. Os prazos de estorno seguem as regras do Elo7/Zoop.
3.3. Vício, Defeito ou Avaria no Transporte
Prazo para Reclamação: O cliente tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para reclamar de um vício ou defeito (quebras, falhas de pavio, etc.).
Procedimento: Solicitamos o envio de fotos e/ou vídeos do produto avariado em até 48 horas após o recebimento, para que possamos acionar o seguro da transportadora.
Solução: Comprovado o vício ou avaria, faremos o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral, incluindo o frete.
4. INFORMAÇÕES TÉCNICAS E PRIVACIDADE
4.1. Garantia de Qualidade e Composição
Nossas velas são artesanais, feitas com Cera Parafinada Ecomix. Esta é uma cera a base de soja hidrogenada (vegetal), com pequena adição de parafina, que garante o melhor desempenho aromático e acabamento.
Variações Naturais: Pequenas bolhas de ar ou reentrâncias na superfície da cera são características do uso de ceras vegetais e não representam defeito, pois não afetam a queima nem a exalação do aroma.
Dicas de Uso: Siga as instruções de uso fornecidas junto ao produto (ex: formar a piscina de cera na primeira queima e aparar o pavio) para garantir a melhor experiência.
4.2. Privacidade
Todas as informações e dados de pagamento são protegidos pela Política de Privacidade do Elo7.
A AKCE Candles utiliza seus dados apenas para o processamento, envio e comunicação sobre seu pedido. Não compartilhamos nem vendemos seus dados para fins de marketing ou terceiros.
Agradecemos a confiança na AKCE Candles!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Bem-vindo(a) à AKCE Candles! Nosso compromisso é com a qualidade artesanal e a satisfação total de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, leia atentamente nossas políticas, que seguem as diretrizes do Elo7 e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). 1. PRAZOS 1.1. Prazo de Produção e Preparação Nossas velas são feitas artesanalmente, exigindo tempo de cura e embalagem cuidadosa. Por isso, o prazo de produção, embalagem e preparação do seu pedido é de 3 a 5 dias úteis. Este prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. 1.2. Prazo de Envio e Entrega O prazo final de entrega é a soma do Prazo de Produção (3 a 5 dias úteis) mais o Prazo de Envio (definido pelos Correios/Transportadora na finalização da compra). 2. PAGAMENTO E FRETE 2.1. Processamento de Pagamento O pagamento é processado de forma segura pela Zoop, parceira oficial do Elo7. Aceitamos Cartão de Crédito (à vista ou parcelado) e PIX. O status do pedido é atualizado automaticamente após a confirmação do pagamento. 2.2. Frete e Envio O frete é calculado automaticamente na finalização da compra. Atenção ao Endereço: O cliente é o único responsável pela exatidão e complementação dos dados de entrega. Em caso de endereço incompleto ou incorreto que resulte na devolução do pedido pelos Correios, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador. 3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO 3.1. Comunicação Essencial Em caso de qualquer problema ou necessidade de devolução, o Comprador deve sempre iniciar a comunicação através do campo de mensagens do pedido para buscarmos uma solução em conjunto no prazo de 48 horas. 3.2. Devolução por Arrependimento (Direito do Consumidor - CDC) O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e sem avarias (ex: pote quebrado ou cera utilizada). Reembolso: O estorno será processado após o recebimento e checagem do produto devolvido. Os prazos de estorno seguem as regras do Elo7/Zoop. 3.3. Vício, Defeito ou Avaria no Transporte Prazo para Reclamação: O cliente tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para reclamar de um vício ou defeito (quebras, falhas de pavio, etc.). Procedimento: Solicitamos o envio de fotos e/ou vídeos do produto avariado em até 48 horas após o recebimento, para que possamos acionar o seguro da transportadora. Solução: Comprovado o vício ou avaria, faremos o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral, incluindo o frete. 4. INFORMAÇÕES TÉCNICAS E PRIVACIDADE 4.1. Garantia de Qualidade e Composição Nossas velas são artesanais, feitas com Cera Parafinada Ecomix. Esta é uma cera a base de soja hidrogenada (vegetal), com pequena adição de parafina, que garante o melhor desempenho aromático e acabamento. Variações Naturais: Pequenas bolhas de ar ou reentrâncias na superfície da cera são características do uso de ceras vegetais e não representam defeito, pois não afetam a queima nem a exalação do aroma. Dicas de Uso: Siga as instruções de uso fornecidas junto ao produto (ex: formar a piscina de cera na primeira queima e aparar o pavio) para garantir a melhor experiência. 4.2. Privacidade Todas as informações e dados de pagamento são protegidos pela Política de Privacidade do Elo7. A AKCE Candles utiliza seus dados apenas para o processamento, envio e comunicação sobre seu pedido. Não compartilhamos nem vendemos seus dados para fins de marketing ou terceiros. Agradecemos a confiança na AKCE Candles!
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