Agraciarte Ateliê

Políticas da loja

Olá Cliente. Bem-vindo(a) ao nosso ateliê! A seguir, você encontra nossas políticas de venda, troca, devolução, prazos e demais condições. Tudo é pensado para garantir uma experiência transparente, justa e segura para todos. # Produção e Prazos - Todos os nossos produtos são feitos à mão, sob encomenda, e o prazo de produção varia conforme o modelo escolhido e o volume de pedidos. - Consulte sempre o prazo informado na página de cada produto. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. # Envio e Entregas - O envio é realizado após o prazo de produção, pelos Correios ou Jadlog (a escolher no momento da compra, se disponível). - O prazo de entrega é definido pela transportadora escolhida e não é de responsabilidade do ateliê. - Atenção: Atrasos ocasionados por greves, datas comemorativas, condições climáticas ou outras situações externas estão fora do nosso controle. # Endereço Incorreto ou Incompleto - O cliente é inteiramente responsável pelo preenchimento correto dos dados de entrega. - Caso haja devolução por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, o reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete. # Artesanal e Único - Por se tratar de um trabalho artesanal, podem ocorrer pequenas variações de tamanho, cor, detalhes ou acabamentos, o que torna cada peça única e exclusiva. # Trocas e Devoluções - De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas fora do estabelecimento físico (online) têm direito a devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. - Porém, esse direito não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, conforme previsto no próprio artigo: "Parágrafo único ? O direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda, personalizados ou claramente destinados a uma pessoa específica." - Portanto, para produtos personalizados e feitos sob encomenda, não aceitamos devolução por arrependimento. - Aceitamos devoluções ou trocas apenas em casos de defeito de fabricação, devidamente comprovado por fotos no prazo de até 7 dias após o recebimento. # Cancelamento de Pedidos - Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção não tenha sido iniciada. - Após esse prazo, ou caso a produção já tenha sido iniciada, não é possível realizar cancelamento. # Garantias e Defeitos - Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação (ex.: costura aberta, falha na montagem ou quebra de material), desde que seja comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento. - Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas, rasgos, exposição à umidade, calor excessivo, animais de estimação, etc. # Cuidados com a Peça - Nossas peças são feitas com fio 100% algodão e enchimento antialérgico. - Enviamos sempre instruções de cuidados junto com seu pedido. # Outras Informações Importantes: - Todos os pedidos são feitos exclusivamente sob encomenda, personalizados, e possuem prazos específicos. - Confira atentamente todas as informações antes de concluir seu pedido. - Se tiver qualquer dúvida, por favor, entre em contato antes de efetuar a compra.