Fiz meu pedido em 13/4 e pagamento imediato. Até 29/4 ninguém enttrou em contato para dar um posição sobre a entrega. Quando solicitei um posicionamento disseram que eu não havia recebido o e-mail de explicação do atraso (entretanto esse e-mail nunca foi enviado a mim). Foi-me explicado atrasos com fornecedor, possível suspensão do pedido entre outras coisas. E que meu pedido seria postado impreterivelmente até 02/5. Não foi postado e não houve contato. Novamente escrevi e dois quatro depois me enviaram o número de rastreamento do Correio. A mercadoria foi entregue em outra cidade, isso se realmente era meu pedido postado corretamente. O pedido só foi entregue no dia 9/5.
SUGESTÕES:
- MELHORAR comunicação do pós venda, CUMPRIR prazos e o que prometem nas comunicações com o cliente.
- NÃO usar como justificativa o problema com fornecedor, isso não é problema do cliente e sim de quem negocia o serviço.
- ORGANIZAR o envio das encomendas, foram falhos.
- ASSUMIR a falha de comunicação, falta de material para enviar a encomenda, envio para endereço errado e ATRASOS. Em nenhum momento houve esse posicionamento da empresa.
Recebi os adesivos e um "brinde" que em nada tem a ver com o meu pedido que, a princípio, era um adesivo infantil.
Ao ler as reclamações anteriores de outros clientes a empresa NÃO ASSUMIU suas falhas.
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Bom dia Viviane
Nos últimos dias tivemos sim, problemas com as embalagens que enviamos os adesivos. Tivemos sim, falha na comunicação que foi resolvida desligando da equipe o responsável nos contatos.
No momento, estamos sem qualquer problema, como mostra nossas 400 e tantas avaliações positivas.
Não estamos chateados por você reclamar, estamos chateados por você não comentar que embora tivemos alguns contratempo, nosso produto é ótimo, qualidade inquestionável, ilustração perfeita!
Enviamos um SUPER brinde pra você, um dos adesivos mais vendidos para decorar sala e quarto.
Tudo de bom pra você
Ideia Cor -
Viviane Silveira Monteiro Guizelini
Interessante o horário da resposta, antes das 7h da manhã. As vezes que entrei em contato com a empresa, foi alegado que não era horário comercial e não poderiam me dar um posicionamento sobre meu produto...
Fiz sugestões de como podem melhorar o antendimento ao cliente, que faz parte da AVALIAÇÃO. O produto é apenas uma parte da relação empresa-cliente. Uma empresa não fica "chateada" e sim faz o possível para atender o que foi prometido ao cliente. Quanto a quantidade de avliações li várias, e dei um VOTO DE CONFIANÇA a vocês apesar de ler sobre atrasos e entregas feitas em locais errados anteriormente a minha solicitação. Mas o bom senso é que deve permanecer nas relações comerciais. Se houver um SENAI por perto de vocês sugiro que façam o curso sobre como lidar com clientes, vocês deixam totalmente a desejar.
