Todos nossos itens possuem garantia de 90 (noventa) dias legal, podendo ser estendido conforme contrato previamente estabelecido. 1. Características: A Garantia cobre única e exclusivamente contra o amarelecimento e a perda de transmissão de luminosidade dos produtos utilizados, vícios ou defeitos de fabricação tanto do produto como dos materiais utilizados na sua confecção. Uma vez apurados e comprovados por ocasião da solicitação e entrega do produto a nossa empresa. Não contemplando visitas técnicas, montagens, fretes, etc. 2. Condições: A garantia se aplica somente nos produtos instalados e limpos de acordo com as recomendações constantes neste termo. Sob nenhuma circunstancia será responsabilizada a Acrílico Store ou fabricante do produto por custos superiores ao valor ou proporcional do produto. Podendo este ser reembolsado total ou parcial ao consumidor de acordo com o grau de defeito. Defeitos contra avarias no transporte somente serão aceitas se constatadas no ato do recebimento e feito a recusa no verso da nota fiscal e conhecimento da transportadora (opção de envio escolhida for transportadora), com assinatura ou carimbo do agente entregador. Vide termos e condições de envio dos Correios estabelecidos pelos Correios quando for esta a forma escolhida. A reposição do produto defeituoso será efetuado no prazo máximo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da constatação do defeito do produto. Produtos devolvidos por defeitos serão avaliados previamente pelo departamento técnico. Caso constate-se de que não há vicio ou defeito de fabricação, ou o mesmo tenha sido ocasionados por condições que excluem a garantia a Acrílico Store fará o reenvio do mesmo produto, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio. O ressarcimento, substituição do produto ou reembolso será efetuado mediante acordo firmado entre ambas as partes. 3. Recebimento: É de responsabilidade do consumidor examinar o produto no ato do recebimento. Transcorrido prazo de 24 horas será considerado como aceito pelo cliente. Na opção de envio transporte, prevalece o conhecimento assinado pelo cliente dando o aceite do recebimento da mercadoria. 4. Exclusão da Garantia: Esta garantia não se aplica aos seguintes casos: - Danos causados por avarias durante o transporte; - Utilização ou manuseio inadequado do produto; - Quebras por impacto no manuseio e na instalação; - Riscos decorrentes de atrito com outras superfícies e objetos; - Utilização de adesivos, tintas, produtos abrasivos, vernizes ou afins na superfície do material no qual não seja recomendado; - Produtos para limpeza contendo produtos químicos agressivos, tais como álcool, solvente, acetona e similares; PARA LIMPEZA UTILIZAR APENAS ÁGUA, SABÃO NEUTRO E FLANELA. NÃO UTILIZAR ÁLCOOL, SOLVENTE, ACETONA E SIMILARES. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Toda troca ou devoção de produto deve previamente ser comunicada a central de atendimento. Serão aceitas trocas em que seja constado de que o produto enviado está em desacordo com o pedido. Produtos que apresentarem indícios de uso ou que o defeito foi ocasionado por uma das condições que não contemplam a garantia (vide termo de garantia) não serão aceitos. Os produtos deverão ser devolvidos acompanhados de embalagem orginal, com todos itens de acessórios e nota fiscal. Itens que são personalizados uma vez aprovado o layout de personalização pelo cliente não serão aceitos. O cliente tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para efetuar a devolução sobre seu direito de arrependimento. Solicitações após esse periodo não serão atendidas. Mesmo que nesses termos o produto deverá ser devolvido acompanhados de embalagem original, com todos itens de acessórios e nota fiscal. Esse termo não contempla itens personalizados. Itens devolvidos fora dos termos de garantia, condições de troca e devolução serão novamente remetidos ao cliente se reservando a Acrílico Store de efetuar nova cobrança de frete. As trocas podem ocorrer no prazo de até 60 (sessenta) dias contados a partir do recebimento da mercadoria em nossa empresa. O produto poderá ser trocado por outro item de maior valor, desde que a diferença paga pelo cliente. Reembolsos de diferença do valor ou valor integral serão acordadas entre o cliente e nosso departamento financeiro. Para devolução em nome de pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir a nota fiscal de devulção, ou nota de remessa para conserto juntamente com o produto com defeito, com os mesmos dados da nota fiscal enviada por nossa empresa. Caso a instituição não seja emissora de nota fiscal, deverá ser enviado junto uma das vias da nota fiscal anexada uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo pelos quais estão sendo devolvidos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução