Política de Trocas, Devoluções e Recusa da Entrega Trocas e Devoluções As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme identificação da transportadora. Em caso de ocorrência de avaria na embalagem e no produto, o cliente deve realizar a recusa no ato da entrega, permanecendo intacto seu direito de solicitar novo pedido ou ser reembolsado no valor da compra. Se não houver estoque disponível, a Via Aromática fará o reembolso do valor ao cliente em até 5 dias da solicitação. O recebimento do pedido pelo cliente subentende que o produto está em perfeitas condições de uso. Se for seu desejo, o cliente deve exigir ao transportador a conferência dos produtos comprados no momento da entrega, sob sua supervisão. Em caso de negativa pelo transportador, o cliente deve recusar a entrega e notificar a Via Aromática em até 48 horas. As solicitações devem ser feitas através do contato [email protected]. A Via Aromática definirá o procedimento mais adequado para que a troca ou devolução ocorra, em acordo com o cliente. A Via Aromática isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o procedimento acima seja observado, se a solicitação for feita fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Quando Recusar um Produto Os produtos são enviados ao cliente através de transportadoras devidamente especializadas para este fim. No entanto, problemas podem ocorrer, e o cliente tem direito a recusar a entrega do seu pedido em caso de: Embalagem do pedido aberta ou severamente avariada. Produto avariado (conforme conferência no ato da entrega). Produto em desacordo com o pedido. Algum item ou acessório faltante. Recusa do transportador em permitir a conferência do pedido no ato da entrega. Ocorrendo um dos casos acima, o cliente pode recusar a entrega e realizar uma ressalva de próprio punho na DANFE (documento da Nota Fiscal) que acompanha o pedido, informando o motivo. Dada a recusa, permanece intacto o direito do cliente de solicitar novo pedido ou ser reembolsado no valor da compra. Se não houver estoque disponível, a Via Aromática fará o reembolso do valor ao cliente em até 5 dias corridos da solicitação. As solicitações devem ser feitas através do e-mail: [email protected] PAGAMENTOS Abaixo você pode conferir as formas de pagamento e os prazos do portal para liberação: - boleto bancário - 3 dias úteis - cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes com juros) - 48 horas - depósito em conta - em dias úteis 6 horas e DOC poderá levar até 48 horas PARA COMPRAR NO ELO7 É PRECISO SE CADASTRAR: 1)Faça seu cadastro 2) Entre com seu usuário e senha 3) Escolha seus produtos 4) Informe seu CEP 5) Envie o pedido 6) Aguarde a confirmação de frete 7) Faça o pagamento 8) Aguarde o envio da encomenda 9) Receba o pedido e envie sua avaliação
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução