Velas e Encanto

Políticas de Reembolso, Troca e Devolução - Velas e Encanto Política de Reembolso Condições para Reembolso Reembolsos serão concedidos em casos de produtos com defeito de fabricação (como pavio defeituoso, cera rachada ou fragrância ausente), danos durante o transporte ou quando o produto recebido não corresponder à descrição no site. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (a vela não deve ter sido acesa) e acompanhado da nota fiscal. Para velas personalizadas ou de edição limitada, o reembolso só será concedido em caso de defeito de fabricação comprovado. Prazos O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A análise do pedido de reembolso será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Processo de Reembolso Entre em contato através do WhatsApp (11) 94127-4528, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Envie fotos do produto caso seja solicitado para avaliação prévia. Após aprovação, envie o produto para o endereço que será informado. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido. O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Política de Troca Condições para Troca Trocas são aceitas em casos de produtos com defeito (fragrância diferente da descrita, problemas no pavio, cera com coloração irregular), danos durante o transporte ou quando o produto não corresponder ao anunciado. O produto deve estar intacto, sem ter sido aceso e na embalagem original. Velas aromáticas personalizadas não são elegíveis para troca por motivos de fragrância ou estética, exceto em casos de defeito de fabricação. Prazos O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. A análise do pedido de troca será realizada em até 3 dias úteis. Processo de Troca Entre em contato através do WhatsApp (11) 94127-4528. Envie fotos do produto para avaliação prévia. Após aprovação, envie o produto para o endereço indicado. Assim que recebermos o produto, enviaremos o item de substituição em até 5 dias úteis. Em caso de indisponibilidade da mesma fragrância, o cliente poderá escolher outra de valor equivalente ou receber um reembolso. Política de Devolução Condições para Devolução Devoluções são aceitas quando o cliente não estiver satisfeito com o produto, desde que este esteja em perfeitas condições, sem ter sido aceso e na embalagem original. Produtos personalizados, em promoção, velas sazonais (como natalinas ou de datas comemorativas) não são elegíveis para devolução por arrependimento. Não aceitamos devoluções de velas que foram acesas, mesmo que por pouco tempo, por razões de segurança e higiene. Prazos O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. A análise do pedido de devolução será realizada em até 3 dias úteis. Processo de Devolução Entre em contato através do WhatsApp (11) 94127-4528. Após aprovação, envie o produto para o endereço que será informado. O custo de envio para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. O custo de envio para devolução por defeito ou não conformidade é de responsabilidade da Velas e Encanto. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido. Cuidados com as Velas Aromáticas Recomendações de Uso e Armazenamento Mantenha as velas longe da luz solar direta e de fontes de calor para preservar a fragrância e evitar derretimento. Na primeira utilização, deixe a vela acesa por pelo menos 2 horas para garantir que a cera derreta uniformemente até as bordas. Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão. Apare o pavio para 5mm antes de cada utilização para garantir uma queima adequada. Armazene as velas em local fresco e seco para preservar a fragrância. Informações Adicionais Contato para Suporte WhatsApp: (11) 94127-4528 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h Observações Importantes Todas as velas são artesanais e podem apresentar pequenas variações de cor e textura, o que não constitui defeito. As fragrâncias podem variar ligeiramente de acordo com o lote de produção. A intensidade do aroma pode variar de acordo com o tamanho do ambiente, temperatura e umidade. Em caso de dúvidas sobre o uso ou conservação das velas, entre em contato conosco antes de utilizá-las. Estas políticas estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. Recomendamos verificar periodicamente para estar ciente das atualizações. Todas as políticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Ao realizar uma compra na Velas e Encanto, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições e políticas aqui estabelecidas.