Políticas da Loja Sther Arts Agradecemos o seu interesse nos produtos da Sther Arts. Nossas políticas foram criadas para garantir transparência e a melhor experiência na aquisição de nossas matrizes de bordado digital. 1. Horário de Funcionamento e Atendimento Disponibilidade da Loja: A Sther Arts opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados, para recebimento de pedidos através da plataforma. Prazo de Atendimento ao Cliente: Nosso compromisso é responder a todas as mensagens e dúvidas em um prazo máximo de 24 horas após o contato. Alterações: Reservamo-nos o direito de ajustar o horário de atendimento e envio sem aviso prévio, de acordo com as necessidades operacionais. 2. Sobre Nossos Produtos Natureza do Produto: Todos os itens da Sther Arts são matrizes de bordado digital (arquivos digitais). Formatos e Medidas: Todas as matrizes avulsas têm suas medidas explicitamente detalhadas na descrição do anúncio. Em Kits, as matrizes possuem tamanhos variados, projetados para atender a diferentes áreas de bordado. Importante: Não realizamos alterações no formato ou no tamanho das matrizes anunciadas. Personalização: Após a confirmação da compra, solicitamos que o cliente informe o e-mail para envio e o formato desejado da matriz (ex: .PES, .EMB, etc.). 3. Prazo e Forma de Envio Meio de Envio: O envio dos arquivos é feito exclusivamente por e-mail. Cobrança de Frete: Por se tratar de um produto digital, não há cobrança de frete. Prazo de Envio: O envio é realizado em até 24 horas após a confirmação do pagamento (PIX). 4. Formas de Pagamento A Sther Arts aceita exclusivamente o PIX como forma de pagamento para a aquisição de todas as matrizes. 5. Políticas de Troca, Devolução e Reembolso Por se tratar de um produto digital consumível (arquivos digitais enviados por e-mail), nossa política segue regras estritas para garantir a qualidade do serviço. Não há possibilidade de devolução de arquivos digitais. Responsabilidade do Cliente: É de total responsabilidade do cliente analisar o formato e as medidas da matriz no anúncio antes de finalizar a compra. Matrizes adquiridas com tamanho incompatível ou que excedam a área de bordado da máquina não serão visualizadas e, nestes casos, não oferecemos reembolso, trocas ou ajustes. Em caso de dúvidas sobre formatos ou medidas, o cliente deve entrar em contato com a Sther Arts antes de efetuar a compra. Defeito na Matriz: Trocas ou reembolsos serão realizados somente em caso de comprovação de defeito na matriz digital (problemas no arquivo que impeçam o bordado). A comprovação deverá ser feita por meio de fotos e/ou vídeos, que serão submetidos à análise da administração da loja. Recomendação: É altamente recomendado que os clientes testem as matrizes em um tecido de amostra antes de utilizá-las em seu trabalho final. A Sther Arts não se responsabiliza por danos causados a roupas ou materiais devido ao uso indevido das matrizes. 6. Observações Finais Cancelamento de Pedidos: Pedidos abertos e sem confirmação de pagamento por um período superior a 7 dias serão automaticamente cancelados. Serviço Oferecido: Ao contratar a Sther Arts, o cliente adquire as matrizes digitais. 7. Avaliação Sua opinião é muito importante para nós. Após receber seu produto, solicitamos que deixe uma avaliação sobre o atendimento, o produto e o processo de entrega. Agradecemos imensamente sua colaboração!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução